本轮疫情中，我省多地部分区域被划定为高风险区，实施“足不出户、上门服务”防控措施。居家隔离群众家里生活物资保障充分吗？就医、购药等需要能否第一时间得到回应和满足？负面情绪能否得到有效化解？11月25日，本报记者在榆林、西安、商洛进行了采访。

　　● 精准防控 万众一心

　　榆林市

　　依托基层末端精细化治理机制“五级五长制”，充分发挥街道、社区、网格、楼栋、楼层5个层级“五级五长”作用，开展信息登记、防控值守等工作，切实织牢织密疫情防控网

　　西安市西航第一社区

　　安排工作人员每天对小区入口处、单元门、楼道、楼梯等公共区域进行2次消杀，同时安排3名医护人员、3名志愿者上门为502号楼居民进行核酸采样，确保“不漏一户、不落一人”

　　西安市现代农业社区东站小区

　　每天都在摸排，完善、更新重点人群台账。针对行动不便的老年人、孕妇等群体，主动对接需求，落实精准防控，提供精细化服务，着力解决好群众的急难愁盼问题

　　● 有求必应 服务暖心

　　榆林市金林社区金林小区

　　榆阳区人民法院66名党员干警下沉至金林小区，24小时值守，为70岁以上老年人、孕产妇等特殊群体建立信息台账；成立保供服务队，确保群众生活有人管、急事有人办、就医有人送；针对发热病人等特殊群体做好心理疏导工作，确保群众情绪稳定；畅通保供渠道，租用面包车、三轮车、摩托车转运物资

　　榆林市金苑社区金苑小区

　　为做好居民日常生活保障，金苑小区成立了单元楼志愿服务队，分为生活服务组、医疗服务组、公共卫生组、垃圾清理组等，为有需求的居民跑腿，无接触送货上门，全力满足大家生活所需

　　● 供应充足 居家安心

　　商洛市江南世纪城

　　居民刘媛一家收到了社区送来的爱心蔬菜包，有胡萝卜、西红柿、芹菜等蔬菜。她在朋友圈晒了图：“隔离不隔爱，感谢政府的关心。一家人虽暂时居家，但我们相信疫情终有散去的一天，生活会更好。”

　　商洛市山阳县陈坪村

　　村民杨旭把家里急需的生活用品列出清单发给干部申仁会。没过多久，物资就送到了家里。“比网上下单送得都快。不仅有家里急需的油，还送来米、面、水果，一下子就不慌了。”

　　“有你们在，我们很安心”

　　“白菜、萝卜、土豆……感谢政府送来的爱心蔬菜。愿疫情早日结束，美好如约而至。”

　　“这么冷的天，看到‘大白’每天在我们楼下坚守，真是太心疼了。我们一定要安稳在家。加油！”

　　“‘大白’上门做核酸，需要的物资有志愿者送上门，遇到难事能找社区，隔离在家不隔离爱。有你们在，我们很安心！”

　　……

　　11月下旬的榆林，寒气袭人，早晚户外温度已降至零摄氏度以下。在榆阳区金沙路街道金林社区金林小区，居民们相互鼓劲的话语，温暖了抗疫一线工作人员的心。

　　当前，榆林疫情呈现“点多、面广”态势，特别是榆阳区的疫情仍处于高位发展期，疫情形势复杂严峻。

　　金林小区是榆阳区大型小区之一，共有29栋楼，居民9075人。被划定为高风险区后，曾经热闹的小区沉寂下来。

　　“孩子在学校隔离，能不能帮忙送些衣服？”“娃娃生病了没有药，能帮忙代取吗？”……11月16日以来，榆阳区人民法院66名党员干警下沉至金林小区24小时值守，开展物资保供、外围防控、核酸检测、综合保障等工作，筑牢疫情防线。

　　为70岁以上老年人、孕产妇等特殊群体建立信息台账；成立保供服务队，确保群众生活有人管、急事有人办、就医有人送；针对特殊群体做好心理疏导工作，稳定群众情绪；畅通保供渠道，租用面包车、三轮车、摩托车转运物资……下沉党员干警及时了解群众需求，用心用情做好服务。

　　“叔叔，我爸妈还在隔离，我刚被学校送回家，但是我没带钥匙……”11月24日22时许，正在值班的下沉干部张晓涛接到求助电话，可是话还没说完，那边就没音了。

　　张晓涛和同事立即出发开展摸排。30多分钟后，他们找到了这名求助的女孩，了解到孩子的手机没电了。

　　“我们第一时间协调开锁公司为孩子开了门并耐心安抚她。”长时间没有休息，张晓涛眼里布满血丝。他坚定地说，作为一名党员，疫情当前要挺身而出，当好疫情信息的“客服员”、交办问题的“传导员”、解决问题的“督办员”。

　　在高风险区榆阳区金苑社区金苑小区，身穿防护服的“楼长”白小军一次次将居民所需物资无接触送上门。因为部分小区没有电梯，白小军只能爬楼梯，不一会儿就汗流浃背。

　　“我也是一名小区居民，跑跑腿不算啥。要尽自己的一份力，守护好我们的家园。”忙碌间隙，白小军介绍，为做好居民日常生活保障，该小区成立了单元楼志愿服务队，分为生活服务组、医疗服务组、公共卫生组、垃圾清理组等。

　　社区是疫情防控的重要防线。榆林市依托基层末端精细化治理机制“五级五长制”，充分发挥街道、社区、网格、楼栋、楼层“五级五长”作用，开展信息登记、防控值守等工作，切实织牢织密疫情防控网。

　　本轮疫情发生以来，榆林市疫情防控关心关爱组持续开展筹资筹物、配送物资、心理咨询、慰问一线等关心关爱活动。目前，榆林市已筹措千万元资金和抗疫物资用于开展关心关爱活动。

　　为解决集中隔离点、高风险区等重点区域的就医问题，榆林市按照“就近、就急、就专业、就需求”的原则，依托社区做好慢性病患者、透析患者、肿瘤放化疗患者、孕产妇等重点人群的摸排，实行网格化管理，确保重点人群“应排尽排、应治尽治”。

　　在榆林，当夜幕降临，一个个义无反顾的身影依旧没有停止忙碌，他们用实际行动汇聚起冬日里的暖流。

　　“隔离不隔爱，感谢政府的关心”

　　11月24日下午，家住商洛市商州区陈塬街道江南世纪城3号楼的刘媛一家收到了社区送来的爱心蔬菜包，有胡萝卜、西红柿、芹菜等。看着满满一袋爱心蔬菜，刘媛在朋友圈晒图：“隔离不隔爱，感谢政府的关心。一家人虽暂时居家，但我们相信疫情终有散去的一天，生活会更好。”

　　11月23日0时起，江南世纪城小区2、3、6、7号楼区域被划定为高风险区。当日7时，几名“大白”上门进行核酸采样。

　　“第一天早上，‘大白’到我们家门口时，天还没亮。他们说已经工作两小时了。完成我们家的核酸采集工作后，他们还主动帮忙带走垃圾，真的很不容易。”刘媛告诉记者，“从小区被封控开始，每天物业人员都会在群里和业主沟通，了解哪家生活物资出现短缺，哪家需要就医买药。有业主在群里表示，有这么暖心的关怀，紧张焦虑情绪缓解了不少。”

　　疫情就是命令，防控就是责任。疫情出现后，商州区立即抽调经验丰富的干部与江南世纪城小区工作人员组建了40人的工作专班，全力保障高风险区群众的生活。

　　抗疫经验丰富的马志高是工作专班负责人。11月23日凌晨接到通知后，他第一时间来到江南世纪城，将专班工作人员组织起来，进行任务分工：物业、社区工作人员负责群众生活垃圾处理，下沉干部负责群众生活物资协调、转运。随后，专班工作人员立即投入到保障工作中。

　　“封控给一些群众生活带来不便。群众利益无小事。既然把这里交给我们负责，我们就要及时了解群众的急难愁盼问题，想方设法去解决，全力保障群众的生活和安全。昨天，政府送来一批爱心蔬菜，工作人员第一时间送到群众家里。一些群众网购的生活用品，也是送到小区门口后再由工作人员送上门。有就医需求的群众，我们会联系好医院闭环运送，让群众及时就医。”马志高说。

　　本轮疫情中，山阳县十里铺街道陈坪村被划定为高风险区。11月25日下午，村民杨旭带着刚上完网课的孩子在自家院子跳绳，他们有说有笑，轻松自在。

　　然而，在疫情刚刚发生时，面对突如其来的封控，杨旭一家有些慌乱。

　　“突然接到封控消息，眼看家里米、油所剩无几，不免有些慌乱。”杨旭说，“不过很快就有干部和我们联系，让我们安心在家，有困难他们会及时解决。”

　　第二天，杨旭把家里急需的生活用品列出清单发给干部申仁会。没过多久，物资就送到了家里。“比网上下单送得都快。不仅有家里急需的油，还送来米、面、水果，让我们一下子就不慌了。”杨旭说。

　　有了政府的保障，杨旭一家人安心隔离。“白天，大人做家务，孩子上网课；晚上全家一起看电视，其乐融融。”杨旭说。

　　居家隔离时，杨旭会为家人播放应对疫情的心理疏导短片，这是山阳县委宣传部专门制作的。此外，山阳县委宣传部还制作健康提示、防疫知识等短视频，通过爱上山阳APP、山阳宣传微信公众号集中发布。

　　保持乐观心态 提升抗疫战斗力

　　“今日运动打卡：平板支撑终于突破3分钟！”“又掌握了一项运动技能”……这几天，西安市未央区徐家湾街道西航第一社区西航中心小区502号楼的几户居民，经常在微信朋友圈里分享日常生活。

　　11月23日23时起，西航中心小区502号楼被划为高风险区。502号楼拥有94户住户、235名居民，居民生活物资供应如何保障？“居民下单后，物资由超市配送人员送至小区入口处，身穿防护服的工作人员进行消杀后送至502号楼楼下，再由502号楼志愿者无接触配送至居民家门口，既保证派送时效，又确保安全。”西航第一社区党支部书记赵小易说。

　　同时，西航第一社区还安排工作人员每天对小区入口处、单元门、楼道、楼梯等公共区域进行2次消杀；安排3名医护人员、3名志愿者上门为502号楼居民进行核酸采样，确保“不漏一户、不落一人”。

　　“我们每天都在群里提醒大家做好健康监测，也会宣传防疫知识。”502号楼楼栋长薛娟介绍，对于大家的需求，他们会在群里一一回应，及时上门服务。

　　临时管控期间，微信群不仅是社区和居民重要的沟通渠道，还是居民分享日常生活的重要“阵地”。

　　最近几天，在练习太极拳时，502号楼居民李平利都会打开手机进行录像，将视频发到家庭微信群中，有时还会发到抖音平台上。

　　“每天早上练练太极拳，让我觉得一整天都神清气爽。保持良好状态的同时，我还收获了不少抖音粉丝。”李平利笑称，“宅家”生活没有想象中无聊，研究美食、锻炼身体、练习书法……日程安排得满满当当。

　　西航中心小区5公里外的未央区六村堡街道现代农业社区东站小区也是高风险区。对社区党支部书记窦辉来说，把人员和时间统筹安排好，照顾好东站小区2000余名居民的情绪，为大家做好服务，不是一件容易的事。

　　“我们每天都在不断摸排，完善更新重点人群台账。针对行动不便的老年人、孕妇等群体，主动对接需求，落实精准防控，提供精细化服务，着力解决好群众的急难愁盼问题。”窦辉介绍，社区组建了配送队，每天从8时至23时为大家配送生活物资。

　　“11月24日早上，我网购了蔬菜、水果和调料，一个小时后就收到了。”东站小区居民李天琛说，“每天的垃圾也是志愿者挨家挨户定时清理，特别感谢每一位辛勤付出的志愿者。”

　　常态化疫情防控下，难免遇到群众不理解的时候。“疫情反复容易导致居民出现焦虑情绪，我们很理解。因此，疫情防控工作更要以人为本，倾听居民的心声。”窦辉介绍，工作人员每日通过小区的几个微信群，及时收集居民反馈的信息，随时为大家解决问题，同时加大关心力度，加强宣传引导和心理疏导。

　　“作为社区工作者，我将用心用情服务好每位居民，让大家安心暖心。”窦辉表示，“目前，小区居民的身体和心理状况总体良好。所有工作人员会坚持站好岗、守好位，坚定必胜信心，保护好人民生命安全和身体健康。”

　　（本报记者 王罡 李旭佳 王婕妤 付玉玮）

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