农行陕西分行以实际行动践行“我为群众办实事”

党史学习教育开展以来，农行陕西分行把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过深入企业、走访客户、基层调研，列出“我为群众办实事”项目清单，明确了85条具体措施，通过针对性的实招硬招，使金融惠民真正“实起来”。

农行陕西分行扎实做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接，加大对现代农业等的支持力度，积极扶持新型农业主体，以金融之力不断提升人民群众的获得感幸福感。在省、市、县三级机构均设置了乡村振兴金融部，负责巩固脱贫成果、接续推进乡村振兴工作；严格落实脱贫摘帽“四个不摘”，持续加大对脱贫地区信贷支持，截至一季度末脱贫县贷款余额较年初增加50亿元，完成年度计划的95.9%，增速高于全行贷款平均增速2.4个百分点；持续做好“两联一包”扶贫联系点有关工作，安康市副市长、白河县委书记向该行赠送了“扶贫济困情系白河 善举大爱不负人民”锦旗；渭南大荔县支行组织中层管理岗位转岗人员，成立了平均年龄为53岁的三农服务团队，扎根金融扶贫和乡村振兴一线，取得了卓有成效的经营业绩，近日获评总行服务三农先进集体。

为鼎力支持革命老区延安发展，农行陕西分行积极推动资源、政策、项目向延安革命老区倾斜，与延安市人民政府签署了金融支持延安革命老区乡村振兴战略合作协议，约定在5年内累计向延安市提供不少于100亿元的信贷资金支持，以实际行动为革命老区走向更加富裕幸福的生活贡献农行智慧和力量。截至目前，农行延安分行累计发放各项贷款620多亿元，其中，累计发放县域贷款约500亿元、涉农贷款约125亿元；各类贷款余额330余亿元，其中，县域贷款余额近220亿元、涉农贷款余额近90亿元，贷款投放量及余额均居当地可比同业前列。

为有效保护广大消费者权益，农行陕西分行在省行、二级分行、一级支行均设有“消费者权益保护办公室”，建立了以《消费者权益保护工作实施细则》为纲领性制度，以宣传教育、客户信息保护、投诉处理、考核评价、内部审计、应急管理等专项制度为支脉的消费者权益保护规章制度体系。建立了清晰的投诉管理机制，明确了投诉处理的基本要求、职责分工、管理流程等，细化了投诉管理工作制度，固化投诉管理各环节的员工行为，梳理消费者投诉工作环节，统一规范各渠道的投诉处理流程，不断完善投诉管理制度体系。通过内容丰富的实际举措，全力为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务，让消费者权益保护工作不止于“一日”，更长于“始终”。

为有效提升客户体验，农行陕西分行扎实推进“服务升温工程”，按照总行适老化服务要求，3月初在辖内率先打造3家适老化支付服务“五个标准化”试点网点，配齐配优便民服务设施、设置爱心敬老服务专区，被人民银行授牌“适老化支付服务示范网点”。继手绘手机银行流程操作图被央视报道后，该行及时在全辖推广经验，并复制到ATM机、超级柜台等自助业务，帮助老年客户适应银行数字化转型节奏，解决操作流程难题。做好老年人等特殊客户群体社保卡激活服务，安排员工携带移动设备集中上门办理，今年一季度累计提供上门服务近4500次。建立各级服务管理人员履职清单，压紧压实履职责任，提升服务管理人员履职能力，通过开展分支行、服务先进行和落后行“结对子”帮扶，促进服务水平共同提高。按季开展“最靓厅堂”“最暖服务”“最美微笑员工”“最佳服务团队”四个阶段主题活动，积极开展“服务品牌创星计划”，通过示范作用带动全行网点服务能力和社会形象稳步提升。

农行陕西分行有效开展承诺践诺和志愿服务活动，以“我为党旗添光彩”为主题，以党员示范岗、党员责任区、党员先锋队、突击队、服务队等为抓手，面向群众、面向客户、面向社会，广泛开展承诺践诺和志愿服务活动，展现农行党员风采，树立农行良好形象。农行咸阳分行先后组织开展了“学党史、办实事，金融服务进社区”、“农行惠农e贷助力乡村振兴”三农金融知识走乡村、“金融消费者权益日”金融知识宣传、“关爱特殊儿童 点亮微心愿”、清洁共享单车公益活动等；农行延安分行成立了党员先锋队、突击队、服务队；农行安康分行累计开展志愿服务主题活动16次、“结对帮扶”活动 13次，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题和困难；农行铜川分行开展“服务为民办实事 我为党旗添光彩”走进养老院志愿活动，上门为老人送生活用品，重置社保卡密码；农行渭南合阳县支行组织开展“我为党旗添光彩”主题党员志愿服务队，深入坊镇开展“拎包服务”，现场为当地留守老人办理了社保卡激活、完善资料等多项业务，使村民享受到足不出村的金融服务，受到了广大群众的一致好评。

为提升基层员工“幸福指数”，农行陕西分行，牢固树立为网点服务的意识，提出了要办好简化考核指标、压减工作时长、缩短通勤距离、保证工作用餐、减少过度留痕、保障工资收入、精简工作群组等“七件实事”，真正让广大员工共享改革发展成果，提升网点员工的幸福感、获得感。农行咸阳分行出台了《关爱网点员工“七件实事”的指导意见》，制定16条具体措施，明确责任单位、加强协同联动、持续跟踪问效。（当地供稿 高海霞 安朝阳 卜璐）