国网汉中供电公司：暖心推广“网上国网”APP获点赞

“这个‘网上国网’APP真的好，是我们老年人交费的‘电管家’呀，以后交费查费都不愁了......”3月17日，来自汉中市汉台区老集镇天利小区的张大爷不停夸赞着。

当天早上9时左右，一位白发苍苍的老人走进国网汉中供电公司老君供电所营业厅4号窗口咨询自家用电事宜。老人称自己有两套房，同在一个小区，由于不经常注意费控短信，家里曾因忘交电费停过电，这次来营业厅，想问问还有什么方法可以提前知道电费情况。

“您看，我帮您把这两个户的户号都绑定了，首页可以直接查看余额，点右边是交电费，每天的用电明细也可以查询，看到电费余额不足了您尽快交费避免停电！”在沟通中工作人员陈璇向给客户推荐了“网上国网”APP，并详细告知该APP的功能与特点，并手把手帮老大爷成功注册下载后教会了老大爷如何查看余额。就在这时，细致的老大爷有点担心以后万一时间长了自己会忘记详细的操作流程。“这个您不用担心，您看这里有个关怀模式是专门针对老年人设计的，我给您调过来，好了，您再看看......”陈璇灵机一动，指着老大爷手机上“网上国网”APP的设置界面说。原来，转变关怀模式后，整个“网上国网”界面板块即简单明了、字体很大，一目了然，非常适合老年人使用。

“这个好这个好！又简单又好用！姑娘，你真的是太细心了，不嫌麻烦还给我讲解了那么多，太感谢了，我都七十多岁了，都快赶不上潮流了，今天你把我教会用手机交费查费，以后不用出门都可以办业务了，太感谢了！”老大爷连连说道。“这是我们应该做的，这边十字路口车多，您过马路也不方便，以后足不出户直接就在手机上查电费交电费了，省时省力！”

在平时受理业务时经常会遇到老年客户，多说一句、放慢语速、耐心细致这些都是不必可少的，老君供电所工作人员在沟通过程中都是站在客户的角度去考虑和解决问题，用实际行动让客户切实体会用上“放心电、满意电”。（国网汉中供电公司供稿 杨雨欣 胡静）