一滴“油”见证民生情怀

坚持做到油品质量100%合格、计量100%准确，竭诚为广大消费者提供“放心油”、“满意油”。3月14日，中国石油陕西销售公司被评为2020年度（第九届）陕西省顾客满意度测评行业最佳满意单位。

作为陕西省最大的成品油销售公司，所属10个地市分公司，1000多座加油站遍及陕西城乡，让顾客满意，该公司已连续9年保持了陕西省测评行业第一。

中国石油陕西销售公司对确保油品数质量合格采取了严密的质量控制措施。所属油库严格遵照入库油品质量检验要求和程序，在必检分析化验项目全部合格后再进行油品入库接卸操作，严格把控到站油品的质量检验，确保油品质量合格；所销售油品全部从中国石油大型正规炼油厂采购，源头质量有保障；运输过程全程视频监控和运行轨迹监控，可随时通过物流系统检查成品油运输状况；加油站的油品是储存于地埋油罐中,全部按环保要求进行了防渗改造，油罐内温度与外部环境条件相对稳定，有利于油品储存质量。

持续加强油品质量计量抽检，今年委托陕西省油品质量监督检验站共检验油品1720个，检定计量器具4946件，快速检测车完成2550个油品现场质量检测、1297把加油枪现场计量抽查、274座加油站油气回收装置检测；组织开展加油站“油气味”排查治理。为质检中心和各分公司配备油气回收检测仪，对操作人员进行培训，完成了274座加油站油气回收自检，确保计量准确。

长期以来，陕西销售公司以客户为中心，专注服务水平提升，建立了以神秘顾客暗访、客户满意度调查、远程视频监控、95504客户服务平台等综合管理手段为一体的客户服务体系，不断优化提升服务水平，改善客户消费体验。

针对客户投诉及建议情况制定整改措施，持续提高服务水平，提升客户满意度。客户投诉实行加油站经理首问负责制，客服专员接到客户投诉后，第一时间将投诉内容反馈到所属加油站，加油站经理第一时间了解情况，根据职权范围及时处理客户投诉及建议，并将处理结果及时反馈客户。（当地供稿 中国石油陕西销售公司）