国网陕西省电力公司荣获“第九届（2020年度）陕西服务质量满意度评测最佳满意单位”

3月14日，由陕西省消费者权益保护委员会、杨凌农业高新技术产业示范区管委会主办的3·15国际消费者权益日“品质消费”宣传展示活动在杨凌国际会展中心开幕。国网陕西省电力公司在本次展会行业服务度满意评测中，荣获“第九届（2020年度）服务质量满意度测评最佳满意单位”，这是公司第九次获得该奖项。

服务质量满意度评测是根据国务院颁布的《质量发展纲要（2011-2020）》中在“生产性和生活性服务业中，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系，实施服务质量满意度提升工程”的要求，为推动陕西省服务业提质增效，开展服务业提升行动，提高服务质量水平和竞争而建立的服务质量评价体系。根据测评结果，2020年度电力行业综合满意指数为79.22，公司服务质量满意度为79.33，行业内测评指数第一。

国网陕西电力受邀参展本次大会，以“保供电、助脱贫、战疫情、优服务、护蓝天、网上国网”六大主题布展，通过浓缩“十三五”期间取得的丰硕成果，充分展现了在发展经营中践行国企担当，回馈社会的使命感与责任感。

“十三五”期间，国网陕西电力以“人民电业为人民”的企业宗旨为指引，积极发挥国企顶梁柱作用，助力脱贫攻坚与乡村产业发展，承担的脱贫攻坚任务全完成、指标全达标、目标全实现。疫情期间，公司坚决落实疫情防控总体部署，以最快速度抗疫供电，开辟绿色通道，为疫情防控提供了基础保障。在国内首创“电力景气指数体系”，动态反映复工复产情况，定期向政府相关部门提供分析数据，有效支撑政府复工复产决策。持续深化小微企业零上门、零审批、零投资“三零”和大中企业省力、省时、省钱“三省”办电服务，大力推进办电程序时限、电网供电能力、收费项目标准信息“三公开”，不断提升客户“获得电力”便利度和服务体验，倾力打造“四优一快”电力营商环境。上线“网上国网”APP，在为全类型客户提供线上交费、办电、查询、用能分析类服务的同时，真正做到客户少跑腿、数据多跑路，办理用电业务“一次都不跑”，全面提升电力业务精准营销能力和客户服务满意度。

展会现场，国网陕西电力展区吸引了陕西省品牌建设标准化技术委员会主任、省质量技术协会名誉会长张福海一行人驻足观看，在听取了解说员详细介绍后，张福海给予“网上国网”高度评价：“线上交电费方便快捷，很大程度上提升了客户服务满意度，希望你们再接再厉，为更多用户带来便捷用电服务！”

下一步，国网陕西电力将持续巩固拓展脱贫攻坚成果，大力实施农村电网巩固提升工程，打造第十四届全运会保供电服务品牌，深化政企数据贯通应用，加快构建供电服务新体系，深化“网上国网”推广应用，为加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业，奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章。（当地供稿 吴洁 张旭东）