国网汉中供电公司：一场交费“风波”

1月25日中午，阳光明媚，许多老年人趁着大好天气出门活动筋骨。一位老大爷走进国网汉中供电公司河东店供电所营业厅，“你们这种电费我不会交了，上周一刚在柜台交了100元，今早又收到欠费短信，说我已经欠费3元了，短短8天时间怎么可能用了100多元电费？”话音未落，营业员小唐马上放下手里的工作，微笑着说：“大爷您别着急，慢慢说，有什么问题我来帮您解决。”

“我这刚刚交过电费才几天，就收到欠费短信，我正准备来营业厅讨个说法，结果家里就停电了。你们说我这上了年纪的人，平时也就经营个小卖部为生，挣点钱容易吗?”营业员小唐心平气和地说，“您别急，我在电脑上给您详细核实一下。”小唐接过老大爷手里的电费发票开始查询，发现系统中并没有老大爷说的交费记录，这时营业员小唐也感到奇怪，告诉老大爷再想想是不是记错给交到别的户上了。老大爷低头沉思了片刻，突然说：“我想起来了，那天周一我和我老伴一起来营业厅交的电费，我还有个户头是代销店，平时用电量大些，莫非是…...”还没等老大爷把话说完，小唐已经在营销系统查询出正是此户用电欠费停电了。原来是老大爷记混淆了，他摇着头说道：“人老了，不长记性了。”一边说着一边从兜里掏出100元交给了小唐。

小唐双手递给老大爷交过电费的单据单子，并告诉他现在电费都是预付费式，并拿实物图耐心地给老大爷讲解了复电的方法。老大爷竖起了大拇指并说道：“给你们添麻烦了！你们的服务态度真暖心！ ”（国网汉中供稿 唐妍 杨雨欣）