建行赋能陕西“互联网+政务服务”秦务员APP上线

日前，由陕西省人民政府办公厅、建设银行陕西省分行和建信金融科技有限公司共同打造的陕西智慧政务“秦务员”APP上线运行。标志着陕西补齐 “数字政务”发展短板、重塑政务服务“陕西品牌“、推动营商环境建设工作进入新阶段。

心系百姓 做人民勤务员

近期，政策橱窗、办事窗口、12345、好差评等四大模块已向大众开放。“政策橱窗”主要展示政府职能部门最新的政策发布和提示，传递政府声音，确保老百姓“找得到、看的懂，用得上”。“办事窗口”，方便老百姓办事，目前在实现1400余省级政务服务事项网上可办的基础上，推出了300余高频服务事项“掌上好办”和100项省级事项“市级通办”。12345热线，畅通群众与政府的沟通渠道，打造社情民意“传感器”，百姓身边“总客服”，老百姓的难事、小事、烦心事均可受理督办。“好差评”，是将政府服务置身百姓的检视之下，接受人民的检验和评价。

“面对面”到“键对键”，“网上办”到“掌上办”，“来回跑”到“不用跑”，一位刚下载APP的西安居民杨先生难掩内心喜悦“用了才知道，办事真的再也不难、不繁、不慢了”。

精诚做事 用格局融通天下

据建设银行开发团队负责人介绍，该平台具有五个特点：一是数字立交。以“三层、三台、三中心”顶层架构统领，打通信息孤岛和部门壁垒，疏通堵点，互联互通，一点接入，一次认证，走遍全网；二是“中央厨房”。“省级批发、市县零售”，用户中心、大数据中心、预约中心、效能监管等核心基础系统全省统一建设，个性特色化应用，市县开发加载，突出流程协同、信息调度、评价监督三大功能；三是合作共赢。集成了地市、厅局多年来互联网政务建设的优秀成果；相关网络科技公司全程参与，向所有合作方敞开大门；四是开放共享。平台是开放共享的，适应所有终端，政府机构、社会机构，金融机构、第三方支付均可以自由接入；五是简约智慧。以群众便利化为出发点，业务融通、系统融通、数据融通，减流程、减资料、减时限，随手办、随时办、随处办。

据了解，目前，建设银行正在与陕西省政府委托的陕西广电网络集团联合筹划建立合资公司，做好项目的日常运维和更新迭代，共同探索实践 “融媒体+政务服务商务”的新模式。

2018年4月，建设银行在全国金融机构第一家成立了金融科技公司（建信金融科技有限责任公司），近年来，正在致力于推动以“人民为中心”的新金融行动，实施金融科技、普惠金融、住房租赁 “三大战略”，力求“用金融的温柔手术刀破解社会难点、痛点、堵点问题”。该行先后以金融科技赋能，帮助云南、山西、天津、山东、重庆等全国10多个省市区建设智慧政务服务平台，受到好评。

一号工程 一路“企业级”绿灯

“参与这个项目，使我感到金融服务从来不是一个单纯的技术问题，要做到金融语言、政务语言与技术语言的自如对接和频道切换，最主要是要把握用户方便这一核心”。陕西省分行金融科技部副总经理胡向阳说。

2020年6月11日，建设银行陕西省分行与陕西省人民政府办公厅、建信金融科技有限公司三方签订陕西“互联网+政务”服务建设战略合作协议。启动之日，就是冲刺之时。建行陕西省分行将“互联网+政务服务”建设作为“1号工程”，举全行之力、聚各方精英，企业级推进。

就在秦务员APP上线之际，建设银行陕西省分行同步将57个政府服务的线上事项部署到西安地区203个营业网点的790台STM（智慧柜员机），下一步还将延伸到陕西428个营业网点，从“政务窗口”到“金融窗口”，“最后一公里”正在悄然打开。

“政务服务是一个大课堂，一接触才知道完全是另外一个世界，这是以前就业务论业务、就数字论数字所没有的，只有跳出金融看金融，才知道市场之广、世界之大”。建设银行陕西省分行机构业务部副总经理谢海燕说。

曾经在全国多省区“互联网+政务服务”建设战场屡次征战的建信金科公司团队长，面对胜利曙光，信心满满，“我们会在陕西创造出政务服务平台建设经验，向其他省份输出推广“陕西经验”。“

建行陕西省分行阔步三秦大地，从劳动者港湾，到社区工厂贷，从网点办理工商执照到银税合作、助力小微，从高速ETC出行到西安地铁刷脸乘车……将新金融之水引流田间地头，一个生态化、场景化、数字化、创新化的持续健康发展新引擎，在经营客户、经营业务、经营管理中底色更亮、底气更足。 （当地供稿 建设银行陕西省分行）