国网汉中供电公司:服务客户心连心 问诊把脉治“问题”

为了更好的服务电力客户，切实做好客户用电优质服务工作，日前，国网汉中供电公司不断深化服务内涵，坚持以问题和目标为导向，聚焦客户安全用电重点和薄弱环节，主动上门走访问需服务客户，全方位开展用电安全隐患工作。

该公司开展供电服务“心连心”行动，组织党员服务队走访辖区内客户，做好客户配电室用电安全、计量表计等设备隐患排查工作，诊断客户用电过程中的“问题”，并帮助整改。对客户设备导线连接处、桩头、刀闸触头等连接部位进行测温排查，让客户更加全面地掌握设备运行情况，消除安全生产隐患，确保稳定生产。同时，与客户面对面交流和沟通，侧重了解企业生产经营状况及对供电服务工作上的需求，现场对电费电价方面的问题答疑解惑，现场进行安全用电知识宣传，及时告知用户用电过程中可能存在的危险点，帮助客户解决实际困难，制止用户的不安全用电行为，提升了客户满意度。

下一阶段，该公司将常态化持续开展优化营商环境走访活动，党员服务队主动对接进企业、加强沟通访问客户，以更加优质高效的服务方便群众，进一步营造和谐的供、用电环境。（供稿单位：国网汉中供电公司 靳伟）