国网汉中供电公司：耐心服务解疑虑

9月21日早8:50分左右，国网汉中供电公司宗营供电所营业厅刚开门没有多久，一位老大爷急急火火地走进营业厅大门。

“你们帮我看下，我的电费是咋回事？”大爷年龄大约70多岁，因为年岁比较大，加上天气一直下着雨，老大爷进来的时候气喘吁吁，并且身上还有雨水。“大爷，您别急，有啥事情慢慢说。”营业员亢宁宁赶紧站了起来对大爷说道。

“我是三厂的用户，叫陈海生，前几个月你们刚给我们装上了电表，但是我电表上得地址不对，我按照你们工作人员留的电话打过去，说是可能给我把表接反了，我也不知道给我处理了吧，我给那个表上边还交了200块钱呢，这要是钱没有了咋整，我这老了，钱是用一个少一个。”老大爷因为着急，说话声音都有点颤抖。

大爷，您别急，来，先坐下，我帮您查询下。”亢宁宁一边安抚着用户，一边按照大爷提供的姓名进行查询。因为三厂属于最近改造的“三供一业”的用户，最近电表安装好，各种缴费、用电业务咨询的用户比较多，但是像大爷反映的接错表的问题还是头一个。

亢宁宁向供服二班进行询问。经询问得知，该户的表计因为当时地址登记错误，表计接线没有问题。在接到用户电话后已经有工作人员进行处理。“大爷，您这只是当时登记地址有误，和您电表没有关系，工作人员已经给您处理过了。”

“真的吗？只是地址错误了吗？那我现在怎么才能知道改了没有啊？”大爷还是不放心。“陈大爷，是这样的，您交1块钱，我给您打个收据您看下，这样您也放心了。”亢宁宁给大爷出主意。“好的，这样也可以，只要和我的信息相符我就放心了，年纪大了，心里不能有事情，有点事情就天天睡不着。”大爷说道。“大爷，没事的，您看这是您的收据，上边地址您核对下，对不对？”亢宁宁把收据递给了大爷。

“对对，我就住在这个地方，而且上边剩的钱也对，这下我就放心了。”大爷拿着收据，脸上露出了舒心的笑容。（当地供稿 唐娜 周琼）