1000余万条服务评价为司机“画像”

　　本报讯 （记者 苏怡）6月10日，记者从西安市出租汽车管理处获悉：近日，西安市出租汽车行业4月、5月服务评价数据报告出炉，两个月共收集乘客对驾驶员的服务评价1106.4万条。这是西安市出租汽车行业首次大规模收集服务评价数据，评价数据将为每名驾驶员的服务“画像”，标志着西安市出租汽车行业管理进入数字化、精细化时代。

　　4月起，西安市出租汽车管理处开始利用出租车内“智慧码”收集乘客服务评价。乘客扫码后，可以从“规范操作”“环境整洁舒适”“服务态度”“车内无异味”“安全驾驶”等5个维度和10个服务小项对驾驶员进行服务评价。

　　从整体数据看，98.9%的乘客对驾驶员的服务“满意”。在“驾驶员是否按规定打表”“车内是否整洁干净无杂物”“司机是否全程使用文明用语”“车内空气是否清新无异味”等方面，99%的乘客都给予积极评价。但是在“司机服务是否有绕行甩客拼客行为”“司机是否在车内进食吸烟”“司机是否随意超车超速变道”三个方面，评价合格率分别为92%、93%和96%，执法人员将对此开展专项检查。

　　西安市出租汽车管理部门建立“服务分”体系，对每名驾驶员的服务“画像”，每人每月初始分值为100分，获取一条合格评价加1分，收到3条以下不合格评价不扣分，从第4条不合格评价开始每收到1条减10分。经统计，两个月内共有898名驾驶员的最终分值低于初始分，管理部门将针对每人的不合格服务项目分批开展回炉培训。对“服务分”特别低的驾驶员，管理部门将列入电子执法大队的重点监管名单，加大对这些驾驶员的抽查频次，如发现严重违规将依法从重处理，情节严重者将清除出行业。“服务分”高、表现优秀的驾驶员，将优先评选“五星级金牌驾驶员”“服务标兵”“优秀驾驶员”等，并优先享受行业给予的其他优惠政策。