温情陪伴守护心灵 热线抗疫促进稳定

为进一步缓解封监执勤警察压力和调节服刑人员心理，陕西省黄陵监狱按照陕西监狱“秦心”心理援助热线要求，通过热线电话的方式对警察和服刑人员进行心理援助和危机干预，有力地确保了监狱安全稳定。

领导高度重视，积极研究部署。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。2月10日，接到局教育处关于开通陕西监狱“秦心”心理援助热线通知后，监狱党委高度重视，立即召开专题会议研究部署，监狱党委书记、监狱长王正华要求，由分管教育改造的副监狱长党义山具体负责落实工作，搭建起监狱心理危机干预热线平台。随后，监狱成立了热线办公室，办公室设在教育改造科，咨询员由朱江、宋阳、郭明彦、张延珍、张腾飞5名具有心理咨询师国家资质的警察组成。接着，监狱热线办公室通过与电信部门积极协调，2月14日，黄陵监狱热线电话安装到位，在监狱公众号第一时间发布了“秦心热线”开通的消息，教育改造科制作了宣传彩页分发至各个监区，并向服刑人员发放了专用免费热线电话卡，进一步鼓励封监执勤警察和服刑人员拨打热线。

突出热线效应，发挥桥梁作用。陕西监狱“秦心”心理援助热线成立后，要求将对服刑人员的心理危机干预纳入到监狱疫情防控整体工作部署之中，以减轻疫情所致的心理伤害，全省20所监狱分为7个接听小组，每组每周值班一天。黄陵监狱所在的第五组在每周一负责接听全省监狱系统封监执勤警察以及服刑人员来电，热线值班时间为早8:00-晚22:00，值班结束后全组人员接着参加组内视频会议，汇报当日热线电话接听情况以及遇到的疑难问题。

在疫情防控期间，监狱5名心理咨询员克服重重困难，全身心地投身于监狱心理危机干预工作中。他（她）们在业务学习上注重脚踏实地，每天挤出时间坚持自学和培训相结合，不断夯实心理矫治业务理论基础，在业务提升上注重做强做优，定期开展实践心得交流，不断提升心理矫治业务实战能力，认真面对热线咨询，细心聆听倾诉者的心声，耐心为倾诉者答疑解惑。“你好，这里是陕西监狱秦心心理援助热线，请问有什么可以帮您的吗？”每次值班，都从这一声带着关切的问候开始。当倾诉者卸下心防娓娓倾诉，咨询员都带着接纳、温暖、尊重的态度去倾听，热心帮助倾诉者去处理一个个情绪问题和疑惑。

服刑人员王某，家在新冠肺炎疫区，整天忧心忡忡，“秦心热线”刚开通就打进电话急切地询问当时疫情情况，监狱咨询员立即告知王某当前全国、湖北疫情防控的最新进展情况，并安慰其要摆正心态，做好自身防护，相信国家，相信科学，全国一定会打赢疫情防控攻坚战。服刑人员张某，在热心咨询中自述封监期间因担心家人而经常失眠、脾气暴躁，监狱咨询员采取倾听、具体化、共情、正常化等技术，告诉其有焦虑的情绪很正常，循序渐进地引导张某找到了舒缓情绪的办法，减轻了其对家人的担忧。服刑人员李某，因为改造岗位工种的问题而犹豫不决，咨询员用面质技术指出存在的矛盾，鼓励李某要自我适应和自我探索，顺利做出了决定。“谢谢你，这会儿我好像不那么烦了，心情好多了。”听着热线那头传来这样的反馈，咨询员如释重负，“希望你能照顾好自己，再见！”……类似这样的案例还有很多。

疫情牵动人心，“秦心热线”全员上阵，面对一个个有效干预来电，咨询员们以特有的方式、最快的效率助力监狱系统疫情防控，让“秦心热线”在监狱疫情防控特殊战役后方发挥着不可替代的作用。

消除潜在隐患，干预作用凸显。自“秦心热线”开通以来，据统计，黄陵监狱咨询员共计接到来自黄陵监狱、红石岩监狱、渭南监狱、华山监狱、汉江监狱、马栏监狱、庄里监狱、安康监狱、女子监狱警察和服刑人员来电33个，有效干预来电30个，在参加每周二、周五省局组织的线上培训中，每名咨询员平均培训时间达到22小时，小组督导时长人均23小时。同时，咨询员们参与编写了《陕西监狱封监防疫期间值勤警察心理健康指导手册》《服刑人员出监心理健康指导手册》，向省局提交了8篇案例素材，并积极撰写值班日志和扎实开展心理咨询宣传工作。

“秦心热线”是针对疫情防控设置的心理援助平台，在实际心理咨询工作中，监狱咨询员们既处理了包括警察因封监工作模式产生的担心家人、焦虑、失眠等情绪问题，又解决了服刑人员因为担心疫情期间家人安危、减刑推后、出监不适应等不良情绪问题，还及时向省局及兄弟单位反馈了需要进一步处理的案例，为确保监狱安全稳定起到了积极的推动作用。（当地供稿 宋阳）