国网汉中供电公司：建立“台区微信群”用心的服务更舒心

“叔，拿手机扫ー下，我把你拉到群里，以后有用电方面的事了，在群里说一声，省事还省电话费。”日前，国网汉中供电公司武乡供电所所长庞立伦正在手把手教曹宅三组村民李大爷使用微信。

近日，国网汉中供电公司武乡供电所利用线路设备日常巡视维护的机会，组织员工设立台区微信群，充分发挥“互联网+供电服务”作用，进一步拓宽企业与客户的沟通渠道，持续加强与用户的沟通交流，全力提升服务质量和效果。为进一步满足用户对电力的更深层次服务需求，供电所结合工作实际积极开展了建立“台区微信群”工作，台区负责人为该微信群的群主，台区用户则是微信群的成员，微信群固定推送的内容有安全用电常识、停电信息公告等，除此之外，用户如有用电疑难均可在群里询问，以便用户的各类用电疑难问题第一时间得到回复。一些特殊情况，如需上门提供服务，群主可及时与用户沟通联系，根据工作安排，组织人员前往现场提供服务，极大的方便了广大用户。

“供电所建的这个电力微信群真的好哩。现在，我们遇到用电方面的困难和问题就发到群里，供电所电工师傅马上就会帮忙解答，确实方便。” 村民曹梅对武乡供电所翘起了大姆指。

据悉，下一步，该所将继续创新服务措施，对客户进行跟踪回访，让他们对群主服务质量进行打分，以便随时改进方法，为群众提供更安心、更便捷的用电服务。（当地供稿 靳伟）