西安浐灞生态区：24小时用“心” 他们筑牢抗“疫”心理防线

“从商场回来，总感觉自己感染了病毒，甚至不敢跟家里人说话，害怕飞沫传染……”

“每天在一线工作，回到家里感觉自己像个病毒携带者，孩子一直没睡等着我回去要抱抱，我吓得把孩子一把推开……”

“昨晚吃了安眠药，可一秒钟都没睡着……我该怎么办啊？”……

抗击疫情的特殊战场

新冠肺炎疫情爆发后，从医院到社区，各行各业紧急动员，日夜奋战在一线。其中，在一个特殊的战场：心理干预和防护战场上，活跃着一群“排雷手”，从提供心理支持，缓解紧张情绪，到紧急危机干预，成功排除了一个又一个的“心理炸弹”。

同“心”齐战疫，心理防护不缺席，西安浐灞生态区注重群众身体健康的同时，也密切关注着心理健康这一重要环节，积极将心理援助工作纳入疫情防控整体部署，在疫情防控指挥部领导下，第一时间成立应对疫情心理援助工作领导小组，指定专人负责该项工作，统筹协调多部门、多方资源，持续高效开展心理援助工作。同时，根据疫情防控工作的推进情况，动态调整心理援助工作重点，在区内开展了一系列具有广泛性、多样性、针对性的心理援助工作，用“心理口罩”织就“心理战疫网，为打赢疫情防控阻击战贡献重要力量。

“这就是一群普通人在非常时期，向另一群普通人寻找希望的故事。”心理援助热线团队的志愿者说。正是这一通通的“疗伤”热线，让每一位求助者都感受到了浐灞生态区应对疫情心理援助志愿者团队的专业性与人性化。

组建专业队伍

为了科学规范地开展心理援助工作，浐灞生态区协调陕西省心理咨询师协会提供专业支持，组建心理援助专家队伍，加强心理援助工作培训和督导，遵循心理援助专业规范和伦理要求，实施分级、分类、分阶段心理援助，让心理科学的专业力量成为合力“抗疫”的重要一环。

重视数据引领

2月9日，发布《浐灞生态区公众心理健康问卷》，对区内公众心理健康状况进行研判，为开展心理援助工作提供科学依据。问卷调查采取匿名形式，通过网络平台进行数据采集，共收集问卷1078份，其中有效问卷1048份，参与调查人员涵盖防控一线工作人员、普通民众、隔离人员、医护人员及家属（包含支援湖北医疗队）。通过对近一个月的问卷数据进行分时段分析，形成《浐灞生态区公众心理健康问卷调查报告》。其中2月、3月两次集中统计数据对比显示，随着疫情防控工作的有效开展，区内不同性别、不同人群整体焦虑水平得分均有所下降，人群的焦虑水平总体上呈下降趋势。

采取有力措施

浐灞生态区在区内开展应对疫情心理援助系列行动，建立“介入式”与“预防式”相结合的心理援助体系，向公众提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务，全力织牢心理防疫隔离网。

“安心战疫”—无偿心理援助热线。从专业角度出发，考虑到工作实际情况，紧急搭建心理援助专家团队，第一时间开通面向公众7*24小时无偿心理援助热线，同时，为增强心理热线的针对性、有效性和匹配性，协调专家团队为不同人群开设心理援助专线，热线的接听队伍是陕西省心理咨询师协会组织的，由具有专业资质的人员组成的的志愿者团队。截至4月9日，共接听援助电话458人次，切实解决了公众各类心理问题，有效疏导和缓解公众因疫情所致心理困顿。

“微心战疫”—公益线上心理讲座。为扩大心理援助服务的覆盖面，浐灞生态区结合心理健康问卷数据分析结果，针对不同群体开展了“微心战疫”系列公益线上心理讲座。邀请省心理咨询师协会专家，累计为浐灞生态区医护人员及家属、社区物管人员、公安干警、隔离人员及普通群众等约4000余人次开展12场线上公益心理讲座,内容主要涉及不同群体在疫情下的积极情绪培养、个人身心调适、亲子沟通等话题，有效缓解了“抗疫”一线人员及广大群众的心理压力，为浐灞生态区“战疫”提供有力心理支持。

“暖心战疫”—专项心理援助服务。针对集中隔离观察人员提供专项心理援助服务。积极对接隔离观察点，建立24小时沟通协调机制，随时了解掌握集中隔离人员状况；为隔离人员定向推送心理疏导和心理支持资源，引导隔离人员加入心理援助微信群，开展线上心理讲座，解答心理困惑；建立集中隔离人员心理援助台账，评估隔离人员精神心理状态，开展心理援助包抓工作；对集中隔离人员安排危机干预专家，进行一对一心理危机干预。

“定心战疫”—紧急心理危机干预。受疫情爆发的影响，公众难免出现急躁情绪，甚至会出现情绪失控，采取过激行为，为第一时间介入因疫情导致突发心理危机事件，促进社会稳定，邀请心理学专家王淑珍加入心理援助队伍，开展心理危机干预。截止4月9日，累计对10人开展30余次紧急心理危机干预，打造浐灞生态区“人性化”服务样板，得到了群众的广泛好评。

传播健康力量

充分利用浐灞生态区官网、微信公众号、微博、美篇等多种传播平台，开展广泛宣传活动。将心理援助途径及时向社会公布，以便区内公众广泛了解，拓宽心理求助渠道；针对不同人群，发起“护心战疫”心理健康科普行动，撰写《疫情防控心理调适手册》《心理调适视频，助您缓解情绪，共同抗疫》《良好的心态是对抗病毒的免疫力》等心理健康科普文章；结合区内新冠肺炎疫情防控工作实际，整合多方资源，策划、编辑形成《应对疫情心理防护手册》，为公众科学有效改善疫情心理问题提供应对方法。截至4月9日，共撰写美篇14篇，制作电子日签20期，发布电子海报12期，提供稿件12篇，被多家网络媒体转载传播，累计浏览量十万余次。

牢筑心理“防护墙”

此次为浐灞生态区提供心理援助专业支持的陕西省心理咨询师协会秘书长景祎雯向浐灞君说道：“在这次抗疫心理援助工作中，我真切感受到浐灞生态区各级领导高度重视，工作力度大。援助对象群体选择精准，群众参与广泛。尤其是团结高效有朝气的浐灞心理援助小组，工作积极主动，和协会衔接配合密切，给我留下了深刻印象。”

同时，为了更好的调节群众自身情绪，舒缓心理压力，她提出了几点建议：“在当前疫情发展情况下，我们应做到以下几点：正常生活，力争保持正常生活规律，增强心理免疫；适度运动，用适量运动和健康兴趣爱好等方式调节情绪；信息适度，每天关注疫情新闻时间不宜超过2小时；寻求支持，寻求社会、组织，特别是家庭成员的支持，做好人文关怀；放松方法，采用呼吸调节法、肌肉松驰法、冥想放松法、静坐放松法、气功放松法、瑜伽放松法放松心情；认知调整，以理性思维方式面对现实，减少负面情绪；正确面对，如果确实出现睡眠障碍、焦虑、抑郁等问题，应该主动寻求专业的帮助。疫情之后，社会公众心理重建将是一件长期而艰巨的工作，需要社会各界高度重视。”

特别感谢在这次心理援助工作中为浐灞生态区提供专业支持的心理援助专家和咨询师：李锁让、卢祖琴、王淑珍、王莉娜、方琦、袁江红、方月霞、张欣、丁敏娜、任利安、王愚、张晖、周雅棋、范明珠、黄海燕、孟娟、孙骏娟、罗楠、李嘉星、张哲、韩姝慰、王红娟、王亚利、吕红梅、王安生、陈卫珍、张涛、张小宁、龚宾、吴凤玲。

感谢大家艰苦奋战两个月，圆满完成浐灞生态区抗疫公益心理援助阶段性任务。不辱使命、神圣担当、无私奉献、大爱无疆，志愿者精神永放光芒！

让健康心态成为预防疫情的“心理口罩”，筑起心理援助工作的“防护墙”，浐灞不懈努力！（当地供稿 浐灞生态区）