沪京深三地青少年教育培训消费调查报告发布

　　3月14日，上海市消保委发布了《上海、北京、深圳青少年教育培训消费调查报告》。报告显示，青少年校外教育培训已经成为三地家庭消费“刚需”且会进一步增长，78.4%的家庭在最近一年中有过校外教育培训消费，孩子校外教育培训的平均支出约为16000元（不含学历教育），占家庭总收入的9.4%，已经超过了旅游，接近家庭的餐饮消费支出。

　　校外培训比例不断上升

　　该调查对三地3000户有4至17周岁青少年的家庭的教育培训消费需求、消费状况和消费结构进行了深入的研究和分析。报告显示，适龄青少年家庭进行教育培训消费已成为常态。在本次调查样本中，上海、北京、深圳共有78.4%的家庭在最近一年中有过教育培训消费，其中北京市为74.2%，上海市为79.3%，深圳市为81.8%，并且69.8%的被访问者表示将来会进一步增加孩子培训的支出，仅有1.7%的家庭表示会减少支出。

　　此外，青少年参加校外培训的比例随着年龄的增长不断上升。调查数据显示,在最近一年中，三地有61.3%的4岁儿童参加过校外培训，随着年龄的增长，峰值出现在12岁中考前阶段，达到91.7%；有69.1%的青少年参加过1-3个培训班，27.4%参加过4-6个培训班。

　　让孩子全面发展是教育培训消费的主要动因，随着孩子慢慢长大，课业压力增加，家长们的焦虑感不断攀升，也进一步驱动了教育培训消费。76.3%的三地家长表示“如果不为小孩报培训班，自己会焦虑”；61.8%的三地家长表示“为孩子报培训班是家长尽责的表现”；38.8%的三地家长表示“别的小朋友都报了培训班，我觉得肯定不能落下”。“剧场效应”以及孩子的学习和成长过程无法“重启”，让家长既不敢不为孩子报培训班，也不能不为孩子报培训班。

　　教育培训市场信息不对称、消费不透明

　　与家长们日益增高的报班热情相比，教育培训行业则呈现出信息公开程度低的问题。家长报名时能获取的信息面较窄，对培训机构的了解度不高，影响了消费者的知情权和选择权，教育培训投诉时有发生。

　　调查数据显示，上海、北京、深圳家长选择培训班的渠道：38.0%是到培训机构试听、考察；23.4%是亲朋好友或其他同学家长的推荐；19.4%是学校老师的推荐；10.2%是通过互联网广告、朋友圈、微信小程序、APP等培训机构的在线宣传；9%是培训机构电话推销。

　　由于培训机构对相应信息公开不足，在教育培训消费时，三地有65.8%的家庭表示遇到过非常不满意的地方。遇到的问题依次是报名后换场地或换老师、夸大宣传、推销电话骚扰、教育质量差、报班后迟迟不开课、不履行退款承诺或拖延以及交费后机构关门。

　　培训机构也存在过度承诺、过度推销的问题，38.6%的家长表示遇到过承诺培训效果，25.5%表示遇到过培训机构承诺参赛并获奖，23.6%表示遇到过培训机构承诺优先进入好学校。教育培训行业应该更加公开、透明、消除信息的不对称，保障消费者的知情权和选择权。

　　上海市消保委呼吁：规范发展教育培训行业

　　为推动教育培训行业更加规范有序发展，上海市消保委建议，教育培训行业需让信息更对称、更透明。教育培训机构要主动公示培训资质、收费标准、退费政策等信息，相关行业组织也要搭建公共评价体系，为消费者选择培训机构提供参考。教育培训主管部门要加强日常监管，并加快建立教育培训领域信用管理体系，对规范健康办学的机构予以信用激励，对违法违规办学的机构实施多部门、多领域的联合惩戒。

　　上海市消保委还提醒家长，要正视焦虑，科学、理性地选择培训机构。要从孩子的实际情况出发选择合适的培训项目，在签订合同时要了解培训机构的资质和专业性，理性消费。