凝聚你我力量 共促消保维权

3月15日下午，西安市市场监管局、市消协围绕2020年3·15消费者权益日“凝聚你我力量”活动主题，对陕西省军人服务社购物中心消保维权工作情况进行了调研与推进。

在顾客服务中心、超市服务台等消费维权站点，调研组详细了解了近期消费关注热点和投诉情况，协商和解制度运行情况，客服维权处置情况，查看了生活必需品的供应及价格，检查了驻店食品安全检测点。对企业主动承担社会责任，保障疫情防控期间生活必需品价格稳定、质量安全、供应充足，服务广大消费者的措施及成效给予了肯定。同时希望企业积极适应疫情过后生活方式和消费模式的转变，不断完善和优化消费争议快速协商和解机制，及时回应消费者关切的问题，妥善做好消费维权工作。

近期，围绕第38个国际消费者权益日，西安市市场监管局以《消法》《产品质量法》《价格法》《陕西省消费者权益保护条例》等与广大消费者密切相关的法律法规为重点，广泛进行“线上”普法宣传，提高消费者维权意识，及时发布消费提示警示，引导消费者理性安全消费。对消费者集中反映的哄抬物价、销售假冒伪劣商品等违法经营行为进行了严厉打击。指导放心消费示范单位积极参与“保价格、保质量、保供应”行动，发挥示范单位的引领作用，通过发放倡议书、告知书、一封信等方式，引导广大经营者诚信守法经营，积极参与放心消费创建活动。同时，通过12315积极受理办理消费者投诉举报，疫情防控以来，12315指挥中心共接到投诉举报9091件，办结7347件，办结率80.82%，其他按照程序正在办理中。

下一步，全市市场监管部门将切实加强消保维权各项工作，严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规经营行为，不断创新监管模式，为企业营造良好的市场交易秩序，为消费者营造安全放心的消费环境。（邹钰坤）