售后保服务：“双超质保”打造“安全网”

　　突如其来的新冠肺炎疫情无疑给正在下行的汽车行业带来了新挑战。

　　近日，为解决疫情期间消费者的购车痛点，长城汽车主动开展营销模式变革，重塑现有购车流程，开展“零接触”计划。

　　长城汽车股份有限公司高级副总裁兼销售公司总经理李瑞峰表示，面对疫情，长城汽车最先考虑的，就是全力配合做好疫情的防控工作，助力国家早日打赢这场疫情防控阻击战。同时，长城汽车也提供了“一对一、零接触”服务，全方位满足用户看车、试驾、购车需求，做好安全保障与高质量服务“不掉线”。

　　据了解，疫情期间，长城汽车携旗下哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡四大品牌打通了线上/线下购车通道，通过“全民经纪人模式”“一口价”优惠、大咖在线答疑、无忧用车等举措，为用户提供线上咨询及看车、上门试驾车/交车等服务，使用户在不接触密集人群、不接触未清洁消毒车辆的情况下，深入了解车辆性能，享受高额购车优惠，从而全方位保障用户的健康与安全。

　　李瑞峰说，为解决特殊时期用户的用车难、养车难问题，长城汽车还于2月4日与经销商一起，共同启动了2000万元用户关爱基金，推出针对疫情防控的用户“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。

　　当下，汽车后市场已进入由粗放转向精耕的新阶段。业界认为，随着国内汽车市场竞争日趋白热化，加上疫情的影响，在提升消费者驾乘体验的同时，保障用户的售后权益，也成为了每一家企业向前发展必须要考虑的问题。

　　李瑞峰说，越是在困难环境下，我们越要连接市场、关注用户需求，创造真正的用户价值，用超强售后服务征服消费者。

　　事实上，长城汽车旗下的哈弗、WEY、长城皮卡、欧拉品牌，在售后服务方面有不少创新举措。

　　在WEY品牌三周年之夜上，WEY正式发布了旗下车型“双超质保”品牌服务升级计划：全系燃油车型整车质保将由3年10万公里，升级为行业领先的5年15万公里超长质保。而针对燃油车型的首任车主，无论是新购车主，还是已购车的老车主，均可享受发动机、变速器的终身免费保修服务，让用户在车辆的全使用周期内都能享受到独树一帜的豪华体验。

　　而在长城炮第10000台下线仪式上，长城皮卡则以传统皮卡领域用户服务效率低下的固有短板为切入点，公布了五个“绝不”、四大“承诺”：各地经销商统一价格绝不加价、车况透明绝不隐瞒、维修预检绝不夸大、维修项目绝不私增、维修费用绝不虚报；承诺标准交付流程、承诺限时维保服务、承诺预约优先权利、承诺限时道路救援。打造全球化乘用皮卡服务新标准，生动诠释了长城皮卡“真心为客户着想”的服务理念，让新老车主都能感受到长城皮卡品牌的温度。

　　此外，新能源品牌欧拉也在用户关怀领域勇开行业先河，推出了“7天无忧退车”和“保值换购”服务。

　　对于大多数新能源汽车消费者来说，购车不仅是安全和性能的选择，更是对服务与保值问题的考量。对此，欧拉联手长城金融、优电等实力派企业，为消费者精心打造了购车放心、换车舒心的“安全网”，彻底打消用户的后顾之忧，为消费者树立起信得过、值得买的企业形象。

　　正是因为长城汽车能够数年如一日践行对用户的服务承诺，在线上及线下渠道齐头并举，积极更新服务项目，长城汽车不断获得用户的认可。

　　在由中国质量协会主办的2019年CACSI用户满意度评测结果中，长城汽车旗下哈弗品牌从参选的60个汽车品牌中脱颖而出，斩获销售服务满意度奖项第一名，明星单品哈弗H6继续卫冕“10-15万A级SUV”冠军宝座，哈弗M6成为“7万以下A级SUV”最受关注车型，哈弗F7荣获“市场关注新车”第一名。

　　WEY及欧拉品牌同样在2019年CACSI评测结果中斩获佳绩，WEY品牌摘得年度售后服务满意度第一的桂冠，VV6在“2019年市场关注新车（10-15万元SUV）”用户满意度排名中位列头名，欧拉R1则获得纯电动A00级市场用户综合满意度第一名。（记者 傅勇 ）