国网勉县供电公司：供电抢修零接触，客户用电更安心

“师傅呀！我是怡景轩小区的，我家里没电了，疫情这么严峻，不能出门又没有了电，可怎么办呀？”2月19日晚上20时，国网勉县供电公司共产党员服务队抢修值班室电话响了起来，电话那头传来一阵焦急的声音。“您别着急，我们马上过来给您看”，详细了解故障情况、客户位置后，抢修人员初步判断是单户户表问题。

按照疫情防控工作总要求，该公司故障抢修均采用零接触、不接触方式。抢修零接触是指抢修人员与报修人员不进行当面交流，全部采用线上、电话沟通，有效减少交叉感染途径，是疫情防控期间供电抢修服务的一项重要措施。熟悉客户小区各楼宇单元供电设施情况的服务队队长老狄带着小李，收拾好工器具，带上抢修物资和通行证，做好个人防护后就匆匆赶往抢修点。到达怡景轩小区后，老狄再一次拨通了报修者的电话，安抚了客户的情绪，并告知“疫情关键时期，为了保护客户的身体健康，采用零接触方式，全程通过电话确认用电地址和用电信息，确认无误后开展抢修工作”，10分钟后，电话那边传来喜悦地声音，“真没想到啊，这么快就给修好了，现在特殊时期，你们推出这样的服务方式让我们老百姓很放心，真的谢谢你们，你们也要注意安全。”

本次上门开展的供电抢修工作，全程通过电话方式，实现了与用户的“零接触”，有效保证了疫情防控期间用户和供电服务人员的身体健康，确保供电服务工作更安全地开展下去，时刻满足用户的用电需求。据悉为了更好的在疫情防控期间开展供电服务工作，该公司充分发挥“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，以高度的责任感全力做好疫情期间的各项用电业务，让老百姓用电更安心、更舒心。（当地供稿 陈克涛）