西安市第一医院线上咨询操作指南

新年伊始， 面对新型冠状病毒肺炎疫情，公众有不少健康问题需要专业解答，直接去医院问诊咨询，增加患者感染风险，又增加医护人员的工作负担，怎么办呢？           

为了让患者在疫情时期足不出户得到快捷高质量的诊疗服务，避免实体门诊有可能产生的交叉感染风险，西安市第一医院携手金蝶医疗共同打造的【专属医生】“在线咨询”于2月14日正式开通使用。          

西安市第一医院精心挑选骨干医师、专科护士组成经验丰富、技术精湛的专业在线咨询团队，免费为患者在线提供部分常见病、慢性病复诊服务，以及随访管理和远程指导，逐步实现患者居家康复，不出家门就能享受优质高效的线上问诊服务。

第一步

长按识别下图二维码关注“西安市第一医院患者服务平台”微信公众号

第二步

点击“互动”，“在线问诊”

第三步

根据病情，选择/搜索医生和科室。选择医生，进入医生主页后点击【专家咨询】点击【图文咨询】，即可进入咨询界面

第四步

填写订单信息，包括患病时长/是否确诊并尽可能详细描述您的症状输入无误后点击【立即提交】

第五步

下单成功，等待医生接单请留意医生发来的回复信息及时同医生进行在线交流

第六步

当医生与病人进行充分沟通交流后针对于部分常见病、慢性病及复诊病人，西安市第一医院院也提供线上购药途径医生在线开具处方，患者点击支付购药（患者在线支付后，可选择到院自取或快递到家）

注意

在与医生沟通中，尽量清楚简单的描述好自身的病情，方便医生判断。

可在线咨询的患者类型：

1.有需要咨询的患者或其家属。

2.诊断明确、病情稳定的慢病复诊患者。

3.术后病情稳定的复诊患者。

4.如果是首诊、急症、重症患者请尽快到医院就诊，切勿耽误病情。

线上咨询注意事项

1.医生的回答仅仅是健康咨询类建议，不作为诊断、治疗、处方等诊疗性依据，若是急、重症患者，请务必到医院就诊。

2.每次问诊请您尽可能地描述清楚病情，以便于医生的回复，单次信息最多可发300字。

3.疫情期间免费为患者提供线上问诊，期间产生的药费，线上统一采取自费方式，无法提供发票和医保报销。

4.医生是利用空闲时段回复您的咨询，如果医生上班较忙，未能及时回复，请您耐心等候。 （当地供稿 西安市第一医院）