数字化模式打造新零售生态圈 上汽通用静待花开

　　编者按：当前，大多数汽车企业已经开工，在特殊时期，如何一手抓好疫情防控，一手抓好复工复产，新华网汽车频道特别采访了主流车企，推出《新开工模式下的汽车业》系列报道。

　　新华网北京2月16日电（付雨晴）“没有一个冬天不可逾越，没有一场疫情不能战胜！”在这个艰难时刻，上汽通用坚持咬紧牙关不放松，积极防控稳定运营的同时，还聚焦用户体验创新数字化新模式，对企业和行业的未来发展充满信心。

　　为了支持整体防疫工作，公司鼓励各行政部门员工通过居家办公、在线办公的形式展开复工。为了提升在线办公的效率，SGM在短时间内开发并升级了多种在线办公工具，如将上网的带宽总容量扩大了2.5倍、完成虚拟桌面（VDI）环境扩容，发布了300多个临时办公桌面、扩充Skype会议总容量等，满足近万名员工和常驻供应商在家远程办公的需求。同时通过企业微信平台实时发布企业相关信息，确保公司的各项措施能够第一时间准确传达给每一位员工。

　　此外，上汽通用汽车在各大基地建立了应急工作组，实施专人负责制，对员工的身体情况进行每日监督，定期汇报。对办公室、车间、食堂等场所进行每日消毒，合理安排生产人员，严格按照国家相关规定，做好员工的预防、跟踪、隔离等工作。在做好疫情防控工作的前提下，展开工厂的正常生产。

　　上汽通用汽车在积极配合政府落实各项工作的同时，也通过线上、线下的多种渠道，积极应对特殊时期广大客户的需求：一方面，上汽通用汽车联同经销商推出线上看车服务，借助视频、AR等技术手段，以及销售顾问的一对一讲解，让消费者足不出户就能够了解车辆及报价，并按各地情况提供上门取送车、上门试驾及办理手续等服务，避免人员聚集，减少疫情传播的机会；在售后方面，提供24小时电话咨询服务、事故及紧急故障的协助处理服务、复工后的保养预约等，还特别推出了车内杀菌消毒、空调系统养护等服务。此外，对于保险到期需续保的客户，还将提供线上续保服务。

　　“面对特殊情况，上汽通用汽车将与经销商共同携手，在现有条件下积极创新，采取在线销售、社交媒体沟通等线上营销形式做好当前工作。”上汽通用汽车将基于深度融合线上线下服务功能的“7S模块化服务体系”，通过别克iBuick、雪佛兰MY CHEVY以及凯迪拉克MyCadillac超级App等三大品牌数字化服务平台为消费者提供线上服务体验，同时，鼓励经销商发挥自身线上营销优势，积极展开与第三方平台的合作。

　　上汽通用表示，未来，公司将继续聚焦“用户体验”，深化7S模块化服务体系，通过创新的数字化新模式实现更加丰富的线上线下经销商服务和功能，打造整合社区互动、粉丝运营及异业合作的新零售生态圈，进一步强化企业体系竞争力，为消费者提供更优质的产品和服务。

　　上汽通用对于疫情之后的企业和行业的未来发展充满信心。“一方面，国家整体经济向好发展的大势没有变，汽车行业的发展潜力也没有变。中国是全球第一大汽车市场，在二三线城市仍然有着巨大的增长空间，同时汽车消费升级的趋势也很明显，这些也都决定了中国汽车行业仍有着巨大的发展空间。另一方面，疫情过后，由于积攒的购买潜力将得以释放，在购车需求方面或将迎来一个小高潮，这些对行业和企业而言都是积极因素。”

　　面对眼前的复杂形势，上汽通用相信，公司能够充分发挥自身体系竞争力优势，努力平稳渡过疫情期，并凭借在新产品、新技术等方面的全面规划和布局，取得更大的发展。