半月解答近万条提问，在线咨询如何实现在家“求医”？

新华社北京2月16日电 题：半月解答近万条提问，在线咨询如何实现在家“求医”？

新华社记者樊攀、盖博铭、侠克

16日，中国医学会北京分会牵头搭建的“北京市新冠肺炎线上医生咨询平台”（以下简称咨询平台）上线半个月，为老百姓解答近万个提问。这个为解决老百姓在新型冠状病毒肺炎疫情防控时期求医而建的数字化平台，上线后运行如何？是如何运行的？新华社记者就此采访。

咨询平台运行效果如何？

“面对疫情，为何糖尿病患者更艰难？”每晚8点，都有一位知名专家在咨询平台进行直播，进行科普。15日晚，由首都医科大学附属北京胸科医院初乃惠主任进行的直播，有超过40万人在线观看。

“咨询平台的建立，是为缓解老百姓对新冠肺炎的焦虑和疑惑，让他们足不出户就可以得到专家解答，避免到医院可能产生交叉感染的风险。”北京医学会会长封国生说，线上医疗咨询也能减轻疫情期间医疗公共资源占用的压力。

记者体验发现，咨询平台操作简单便捷：先通过“中华医学会北京分会”微信公众号、搜索引擎搜索等方式进入平台，再在“在线咨询”栏目根据指引描述问题即可，如有医生回复，还能收到短信提示。

数据显示，截至2月15日，平台访问量达50万人次,用户在线提问9494条，专家解答9225条，回复率97%，15场专家视频科普直播浏览量近600万人次。

“我嗓子痒六七天了，体温正常，请问需要去看医生吗？”来自北京的毕女士带着问题到咨询平台提问，“身体不舒服，特别是呼吸方面的问题，心里有点儿慌，但得到专家的答复以后，恐慌没那么严重了。”

咨询平台如何运行？

“北京市的医生们对这一平台给予极大支持。”中华医学会北京分会党委副书记高燕介绍，近2000名来自呼吸内科、感染、全科医学等11个重点专科、具备主治医师及以上职称的临床医务工作者报名参与这份工作，目前有1000多名专家采取24小时7班次排班的方式，提供免费线上咨询。

“在线咨询让我看到医生们的热情和责任心。”中日友好医院呼吸内科主任林江涛说，一些奔赴武汉一线的呼吸科专家也在下班后到网上回答问题，希望为老百姓解决更多困惑。

首都医科大学附属北京佑安医院肝病重症医学科主任孟庆华，负责线上感染专科的排班工作。她介绍，每天由一位牵头专家带着7个医生在线回复，所有问题当天即时解答。她回忆：“有一天问题太多，7位医生已经忙不过来，我在群里号召有空的大夫都上网答题，不到一小时，问题就全部答完。”

此外，平台也离不开强大的技术支持。记者从平台建设方百度获悉，市民提出的问题会通过技术手段进行预审后分发到相关专业领域医生手中，以提升医生解答效率。此外，“市民正在问”版块运用了人工智能技术，聚合呈现用户的共性问题，让更多人了解防疫科普信息。

在线咨询还有多少种可能？

近期，国家卫健委多次发文，要求充分发挥互联网诊疗咨询服务在疫情防控中的作用，进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能。这意味着，在线医疗咨询还有许多可能。

记者发现，除了中国医学会北京分会搭建的平台外，中国医学科学院北京协和医院、中国中医科学院广安门医院等，也在官方App或微信公众号中开设了在线咨询窗口。

封国生认为，线上医生咨询平台具有多元化发展的趋势，北京市新冠肺炎线上医生咨询平台是由政府部门参与的公益性的平台，“在我们的平台上，我们也提供了阿里健康、京东健康等10多家由企业所设立平台的入口，以实现资源互通、功能互补。”

此外，在基层，一些家庭医生也为社区居民提供在线咨询。北京市怀柔区雁栖镇社区卫生服务中心副主任王佳然介绍，该中心5个家医团队57名家庭医生以分区管片的形式，通过微信群、电话等形式对居民进行心理疏导、用药指导、疫情防控知识宣传等。

孟庆华说，目前的线上咨询还是以科普为主，是为了解答老百姓的困惑，并非具体的行医行为，但当前这种形式为今后北京开展健康知识的普及提供了一种参考模式。

“这一平台还将有更多探索空间。”高燕说，咨询平台正在为能实现在线诊疗而努力，而打通线上线下求医通道，为患者提供就医绿色通道，也成为另一个努力方向。