平安产险陕西分公司持续战“疫” 理赔服务不打烊

新型冠状病毒肺炎疫情爆发至今，全国上下，万众一心，疾控和医护人员身居前线，各行各业都在举自身之力，共同抗击疫情。平安产险陕西分公司自疫情爆发以来，号召一线查勘与柜面客服员工持续坚守，为广大车主提供暖心周到的理赔服务。疫情期间的每一天，都会涌现很多感动你我的故事。

急客户所急，贴心服务

大年初五，西安查勘员王钦刚接到客户报案，发生双方事故，了解到三者车主着急赶回家乡浙江，便推荐客户通过线上理赔方式处理案件，主动添加客户微信，收集齐资料后，10分钟内就已经完成现场处理，并对客户进行关怀，安抚客户情绪，暖心周到的服务获得客户肯定。一句简单的“注意防护，谢谢”，让这个不平凡的新年更加温暖。

天气虽恶劣，服务暖人心

2月2日凌晨，客户通过好车主在线报案，因为下雪路滑，导致车辆发生单方事故，延安查勘员刘德宇接到报案后立刻奔赴现场处理，联系拖车进行施救，快速定损，下午1点，理赔款已支付至客户账户，客户主动在朋友圈为平安产险高效的服务点赞、打CALL。一声声称赞，是奋战在一线的查勘员最大的动力。

借助线上化优势，高效服务获赞扬

2月4日上午，榆林查勘员韩军强接到客户周先生的线上报案，耐心指引客户使用好车主上传现场照片和理赔资料，从报案到客户完成照片上传，仅用时15分钟，并告知客户后期理赔流程，客户对平安产险的服务表示感谢，对高效、快捷的线上化理赔方式给予高度赞扬。

抗击疫情，坚守岗位，温暖守护，是每一位平安人的责任与担当，平安产险陕西分公司将持续关注疫情防控，竭力向每一位客户提供高效、便捷的理赔服务，我们一直在线，服务不打烊。（当地供稿：平安产险陕西分公司）