6月26日，漢中市漢台區蓮湖社區“木蘭姐姐”劉洋（右二），在蓮花池公園為社區居民化解矛盾。 

“當時，社區一位大姐打來電話，情緒激動，說自己和丈夫吵架，被關在門外回不了家。”7月9日，漢中市漢台區蓮湖社區“木蘭姐姐”劉洋回憶，“我立即上門找到大姐兩口子，先讓雙方冷靜下來，耐心地給他們做工作，最終將兩口子勸和。”

古有花木蘭從軍報國，今有“木蘭姐姐”化解糾紛。漢中市漢台區婦聯發揮聯系婦女緊密、聯系家庭廣泛的優勢，創新打造“木蘭姐姐”柔性服務工作品牌，成立了一支由523名“木蘭姐姐”組成的聯絡員隊伍，重點針對婚姻家庭、婚戀情感、鄰裡糾紛等多發易發風險隱患進行排查化解，有效提升預防化解矛盾糾紛效果。

今年3月，“木蘭姐姐”化解家庭糾紛工作法入選全省“楓橋式工作法”。

融入基層網格

“我們協助小李申請並辦理了低保救助，解了孩子的燃眉之急。”明珠社區民政工作人員、“木蘭姐姐”翟汶沛告訴記者，前不久，她們為一位特殊未成年人解決了生活上的難題。

漢中路街道明珠社區9歲男孩小李因父母入獄服刑，無人撫養。翟汶沛走訪得知這一情況后，立刻找到小李，安慰鼓勵他，並多方打聽聯系到小李同父異母的姐姐，請她作為臨時監護人照顧小李的生活。

為及時幫助群眾解決婚姻家庭糾紛，“木蘭姐姐”主動加入網格員隊伍，把調解工作嵌入基層二級網格，通過常態化入戶走訪發放“婦情童意卡”，征集婦女兒童的需求、問題和建議，並通過漢台區社會治安“一格通”平台，開展“點單式”關愛服務。

群眾點單、網格接單、上門服務。“木蘭姐姐”為重點關注的婦女和家庭，提供心理疏導、危機干預、送法上門等關愛幫扶，及時解決婦女兒童急難愁盼問題。

“針對嚴重侵犯婦女兒童權益的案（事）件和較為復雜的婚姻家庭矛盾，我們建立了由‘木蘭姐姐’打頭陣排查化解、村鎮調解員分級調解、‘三官一律一師’專業調解（服務）的‘分層次’化解矛盾糾紛機制，不斷提升糾紛化解效果。”漢台區婦聯主席殷丹說。

關愛婦女兒童

“我打的是自己的娃！”胡某某瞪大了雙眼，緊緊盯著“木蘭姐姐”何莎。

何莎看著胡某某，一個字一個字地說：“即使是你自己的孩子，你打他也違法！”

原來，胡某某和妻子離異，未成年的兒子小胡跟隨胡某某生活。“木蘭姐姐”何莎在一次走訪中了解到，胡某某經常因生活瑣事責打小胡，而且法律意識淡薄，認為打罵兒子是家務事，誰也管不著。

“木蘭姐姐”何莎了解情況后，聯系到小胡的母親趙某，通過漢台區婦聯幫趙某向漢台區法院為小胡申請人身安全保護令。漢台區法院審查認為，申請人小胡因遭受家庭暴力並面臨現實危險，其申請人身安全保護令符合法律規定。在法院和婦聯工作人員的批評教育下，胡某某也認識到自己的錯誤，主動與前妻趙某協商變更小胡的撫養權事宜，最終，未成年人小胡的人身安全得到了保護。2023年，該案例入選陝西省未成年人司法保護典型案例。

漢台區成立婚姻家庭糾紛調解委員會，在全區222個村（社區）設立婦女議事會，並建立了由17個區級部門參與的維護婦女兒童權益工作聯席會議制度，完善家事糾紛多元合作機制，形成多方聯動、共同發力的家事糾紛化解格局。

“我們綜合運用家庭暴力告誡書、人身安全保護令、家庭教育指導令、督促監護令等，聯動發力、協同保護婦女兒童，為婦女兒童撐起了‘保護傘’。”“木蘭姐姐”家事調解室主任李冬暉說。

常態化開展服務

“郭姐鼓勵我說‘你一定行，干什麼都行。’”殘疾女青年楊濤笑著向記者介紹她小店名字“行行行毛衣編織”的來由。

楊濤所說的“郭姐”叫郭慧，是東關街道漢豐社區的一名“木蘭姐姐”。平時，郭慧除了積極開展婦女議事、矛盾調解等工作，還時刻了解轄區婦女的動態與需求，為婦女提供多樣化的服務。

楊濤12歲時因患小兒麻痺雙腿失去行動能力，從此與輪椅為伴。但她始終樂觀向上，不向命運低頭，靠經營著一家毛衣編織店自食其力。如今，手工編織市場越來越小，楊濤想學一些新的技能，另謀職業。

在一次走訪中，郭慧得知了這一情況，便和楊濤商量，推薦她去參加電商技能培訓。

“我現在已經能熟練使用手機上的各類電商軟件，正謀劃著轉換賽道，進行二次創業。”楊濤說，“‘木蘭姐姐’就是我的娘家人。”

漢台區組建“木蘭姐姐”巾幗志願服務隊，加強鎮（街道）專業化服務力量，結合常態化“進萬家門、知萬家情、解萬家難”活動，圍繞化解婚姻家庭矛盾糾紛、婦女兒童維權、婦女創業就業、關愛弱勢群體、關心留守兒童等方面開展大走訪、大排查、大化解活動，為全區困難婦女、留守兒童等送去溫暖關懷。通過全面走訪、健全檔案、發現報告、關愛幫扶等形式，“木蘭姐姐”巾幗志願服務隊掌握轄區重點婦女兒童及家庭情況和因病致困、家暴侵權、婚姻矛盾等各類不穩定因素、重點問題線索，對引發的問題及時進行妥善化解。

截至目前，漢台區15個鎮（街道）均組建了“木蘭姐姐”志願者隊伍，打造了22個“木蘭姐姐”女童保護工作室，2023年開展普法宣傳50余次。

“漢台區委政法委牽頭構建‘網格預防、機制運行、平戰動員、一核多元、考評夯責’的基層矛盾糾紛預防化解體系，有效提升矛盾糾紛多元預防化解水平，90%以上的矛盾糾紛在鎮域內得到了化解。”漢台區委政法委副書記田鵬說。（鄭斐文/圖）

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