王学斌（右）向群众讲解调解流程。

　　本报记者 刘曌琼文/图

　　“感谢王老师，没想到拖了3年多的纠纷，两个多月就解决了，欠款也到账了！”

　　“这是最暖心的时刻，我和当事人一样高兴。”每当案件调解成功，接到当事人的反馈电话时，王学斌脸上都洋溢着笑容。

　　在陕西省总商会民商事调解工作站，这样的案例有很多，这样的暖心时刻也很多。作为一名调解员，王学斌和同事们用心用情用法做好调解工作，积极为企业排忧解难，成了群众的“知心人”、企业的“贴心人”。

　　把调解当事业的“编外法官”

　　“合同里违约金这块儿是怎么签的？”

　　“好的，咱们保持联络畅通，我现在去和对方沟通。”10月25日下午，在西安市碑林区人民法院诉讼服务中心诉前调解室，王学斌正通过网络视频向当事人了解案件情况。刚关闭视频，手机就响了起来，他马上又接起电话……忙碌，是王学斌工作的常态。

　　“我上下班没有准点，经常晚上11点多还有当事人打电话问案子，已经习惯了。”对王学斌来说，调解工作虽然忙碌繁琐，但他乐在其中。

　　王学斌是陕西省总商会民商事调解委员会委员、陕西省总商会民商事调解委员会驻西安市碑林区人民法院工作站负责人。他结缘调解工作，要从2013年说起。当时，在省总商会工作的王学斌因为掌握一定的法律知识，又常年负责商会与法院的联系工作，于是，省总商会成立民商事调解委员会时，他便当选了调解委员会委员。2020年1月，王学斌正式成为进驻碑林区人民法院的一名特邀调解员。

　　从“半路出家”到“行家里手”，王学斌靠的是热爱与勤奋。为了做好调解工作，王学斌坚持多学多问多思考，他系统学习了法律知识，向经验丰富的法律从业者学习，旁听法院优秀法官判案，研究调解的方法和技巧。

　　对于调解工作，王学斌坦言压力不小。他说：“商事调解就是要帮企业解难题。做好调解工作，首先要有热心和耐心，调解一个案子至少需要300分钟以上，有的案子可能得好几个月，是比较耗时耗力的；其次是公心，商事纠纷双方的利益矛盾很突出，一定要站在双方立场上，把情、理、法说清楚，这样大家才能信任你，接受你提出的解决方案。”

　　“我喜欢调解，调解就是我的事业。”王学斌说。在王学斌的带领下，工作站的调解工作得到了群众和企业的广泛认可，他也被大家称为“编外法官”。

　　“一站式”化解商事纠纷

　　“调解是一项团队工作。”王学斌说。2020年7月，省工商联在西安市碑林区人民法院设立省总商会民商事调解工作站，王学斌、王云、吴朝辉、铁群平等8名碑林区人民法院特约调解员入驻调解工作站。

　　“为政府解忧、为企业解惑、为群众解难”是调解员孜孜不倦的追求。无论是企业诉讼还是纠纷，工作站的调解员总是想方设法利用调解化解矛盾纠纷。“大家经常在一起交流学习、分享经验，遇到问题也会一起讨论分析、相互帮助。每当调解成功一个案子，我们都会在群里分享，彼此鼓励。”王云说。

　　为了做好调解工作，工作站的调解员努力践行新时代“枫桥经验”，不断优化调解流程，提高调解效率。比如，通过“柔性谈判调解法”，坚持“一户一策”，在维护债权人利益的前提下，全力保障企业健康发展。

　　王学斌告诉记者：“其实，对于很多民营企业来说，走司法程序并不是一件容易的事。一是相对耗时较长，二是双方还要承担诉讼费、律师服务费等费用。这个花费可是不小的经济负担。很多案子都是拖了很久、实在解决不了才来法院起诉。我们的诉前调解服务是免费的，不仅减少了诉讼的诉累，申请人也可以快速获得资金的回报，实现自己的权益。现在，对于商会调解达成的调解协议，完全可以做到‘当天调解’‘当天执行’。”

　　除了不断总结提升调解方法，工作站的另一个“法宝”便是充分发挥商会的资源优势。在王学斌等人的影响下，陕西各商会工作人员、热心从事商会调解工作的法律专业人士、民营企业家等纷纷参与，形成了调解合力。

　　9月9日，省总商会民商事调解委员会被碑林区人民法院评为2020年度“优秀特邀调解组织”，邓小玲、王学斌、王云、姚爱琴4名调解员获评“优秀特邀调解员”。

　　用心用情当好企业“娘家人”

　　企业的需求在哪里，服务就跟进到哪里。

　　近年来，随着经济交往、贸易往来等愈加频繁，经济领域的矛盾纠纷逐渐增多。

　　“如何发挥商会自身的资源优势，更好服务企业群众？碑林区人民法院调解工作站正是我们一个很好的试点和探索。诉前调解可以为企业和当事人减少诉累、降低经营风险、节约诉讼成本，推行以来，得到了企业的广泛好评，对推动经济发展、营造良好营商环境发挥了积极作用。”省工商联相关负责人表示。

　　据了解，省总商会民商事调解委员会自成立以来，为了更好地为民营企业服务，调委会组织召开了商会调解专题工作推进会，召集各商会秘书长参加，给大家普及商会调解的知识和好处。在“法律三进”活动中加入了商会调解工作的宣传内容。通过宣传和推进，陕西西部企业家商会、陕西省医药商会等10余家省级商会纷纷成立商会调解组织，初步形成了多支调解员队伍。同时，由各商会推荐调解员，目前省总商会调解委员会调解员共70余人。

　　今年以来，省总商会民商事调解委员会共接受碑林区人民法院委托案件1208件，成功调解215件，成功数和成功率位列碑林区人民法院所有特约调解组织第一名，共解决上亿元的经济纠纷。其中，当事人通过调解已经兑现权益5000万元以上，百余家民营企业数十位涉诉当事人从中受益。

　　下一步，省总商会民商事调解委员会将以碑林区人民法院调解工作站成功经验为基础，继续对接其他法院，不断拓展商会调解工作覆盖面和影响力，推动商会调解与法院诉讼有机衔接，同时继续积极指导全省各级各类商会组织，发挥自身优势，参与调解工作，做好群众的“贴心人暖心人”、企业的“娘家人知心人”。

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