事件背景：
据外媒报道，韩国国会5日表示，三星电子公司自上月以来在韩国生产了约49万部盖乐世 Note 7，目前在全球范围内发现了35部存在电池缺陷。这些存在缺陷的电池可能在充电过程中着火。
韩国国会的贸易、工业和能源委员会表示，三星公司迄今已知发生了35起盖乐世Note7手机爆炸和着火事件，分别为国内17起和国外18起，这些数字还可能会出现增长。【详细】
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三星Note 7为何爆炸？
1.电池问题
三星已经正式公布了Note7爆炸的原因，来自出了问题的电池。三星官方表示，根据调查发现，电池芯存在瑕疵。电池阴极阳极反常相遇，导致电池芯过热，这是非常罕见的制造工艺失误。虽然三星保护自己的渠道供应商，但是目前媒体曝光三星的Note 7供应商有三家，而主要问题就出现在三星自家兄弟SDI生产的电池上。【详细】
2.管理有问题
分析人士指出，尽管从表面看貌似是供货商的问题，但实质是三星的供应链和品质管理暴露出的问题。
3.急于求成
面对前有“狼”（苹果公司）后有“虎”（中国手机企业），三星压力委实不小。为了巩固和扩张市场份额，为了抢在苹果之前推出新机，为了使Ｎｏｔｅ７看起来更加“高大上”，三星急于求成，一味追求快速、一味强调创新，导致自身监管“失控”，忽略了最基本的品质管理，结果事与愿违，引火烧身。【详细】
2.三星应对措施：
a.召回手机（中国部分召回）
三星公司本月２日宣布，因电池缺陷问题，停售Note 7手机；允许已经购买到这款手机的消费者两周后置换新手机；并且召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的共250万部Note 7手机。【详细】
三星相关人士9月14日表示，将于19日起首先以韩国消费者为对象，更换Note7产品，至25日为韩国市场提供40万台新机供更换。澳大利亚于21日后可更换新产品，美国市场更换的时间尚未确定。【详细】
b.推出新软件 降低燃烧风险
三星电子表示，公司将推动一个软件更新，限制用户对盖乐世(Galaxy) Note 7智能手机的充电量。这家电子巨头正努力在全球召回超过200万部盖乐世Note 7智能手机。
三星称，该软件试图通过将电池的最大充电量限制在60%以降低手机燃烧的风险。【详细】
有分析认为，大型智能手机制造商因质量问题进行大规模召回尚属首次。这样大规模召回刚刚发售的新产品，势必将对三星今年的业绩造成重大影响。
当然，也有分析认为，美国其实是在借机实施保护主义。三星召回事件同样给苹果等公司带来契机。
虽然中国大陆市场是三星手机的最大海外市场之一，三星公司却没有将中国大陆列入此前的召回名单中。后在中国国家质检总局缺陷产品管理中心过问下，三星才宣布自14日起，在中国大陆召回部分Note7，数量为1858台。
三星公司：中国消费者可以放心购买
9月1日起在中国市场正式发售的Note7国行版本，由于采用了不同的电池供应商，不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。【详细】
结果国行Note 7没挺住，炸了！
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网友“吉娃娃你”近日在百度Note7贴吧发帖称:在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版，在使用时发生爆炸事故。当时手机并未在充电，使用过程中突然黑屏，然后机身出现晃动，手机被丢到一边后发生爆炸;幸而未造成用户受伤。
事后，三星官方发布声明：“我们通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。”也就是说，新能源科技有限公司和三星联合调查的初步结论是，手机以外的热源造成了此次的手机爆炸事故。【详细】
三星召回Note7手机 消费者认为"有猫腻"
1.【试图蒙混】
一些消费者权益保护组织指出，三星电子公司的做法与“正式召回”仍有差异，有试图误导消费者的嫌疑。
据《消费者报道》介绍，如果三星发布正式召回通知，“美国消费产品安全委员会就会介入此事，今后继续售卖这款手机的行为将被定性为‘非法’”。恰是由于三星没有发布正式召回通知，不少商店仍然可以售卖这款手机而无需担心违法。
2.【令人担忧】
《消费者报道》杂志电子设备测试项目负责人玛丽亚·雷利希齐表示：“鉴于盖乐世Ｎｏｔｅ７手机安全问题的严重性，三星应该立即向美国消费产品安全委员会提交一份正式召回该产品的通知。”
“目前，这款手机仍在市面上售卖，令我们尤其感到担忧，”雷利希齐说。【详细】
汕头大学国际互联网研究院院长方兴东19日接受《环球时报》记者采访时表示，三星之前曾表示国行版Note7手机采用了不同的电池供应商，那么就应该继续把事情解释清楚，比如至少说明在中国出售的手机的电池和其他地区的电池到底有什么不一样？【详细】
个位看官是否还有印象，前段时间有两起召回事件甚是热闹。如今，三星再出“爆炸门”，是时候反思了。
回顾
1.2010年的丰田汽车召回事件中，丰田在北美召回的车型涉及多款车型，召回车辆数目已经过了800万辆，但国内涉及车辆只有RAV4一款车型。
2.今年宜家“马尔姆”等系列抽屉柜的召回事件中，宜家称产品符合中国相关国家标准，因此不会在中国召回，最终是经国家质检总局约谈，宜家才服软。【详细】
图片来自网络质量之剑应该永悬
作为直接竞争对手，华为消费者业务公关部门负责人杨海峰9月17日发表文章表示，“华为绝对不用利用这样的事情(指P8Lite)自我宣传，三星产品爆炸拉响了质量警报，最大的受益者应该是苹果而不是华为，对华为而言是一个警示，那就是质量之剑需永悬头顶。”
杨海峰还表示，三星电池爆炸事件发生后，华为消费者业务BG董事长余承东在克劳士比质量研讨会上重点阐述了华为的质量价值观：1、用户体验是更高的质量要求，“小白”用户说好用，才是真正好用;2、质量就是最好品牌。【详细】
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警示1.法律法规有待完善
目前，国家质量监督检验检疫总局已经发布了《缺陷消费品召回管理办法》，并在2016年1月1日正式开始实施，其中包括9类家电产品，但是其中并不包括手机产品。目前只有《侵权责任法》、《消费者权益保护法》还有《产品质量法》可适用于缺陷手机生产者处罚的法律规定。
在目前法律法规不够健全，没有细化的今天，手机企业更应该有自律精神，出了问题后，不要隐瞒问题，而是如三星一样积极地公开透明信息，说明原因并启动相应的处理处理措施。【详细】
2.用户的安全意识淡薄
对中国消费者而言，三星在中国市场上没有百分之百地全面召回Note7手机固然看起来不甚公平，但也从一个侧面给我们提了个醒，在保护消费者利益特别是保障消费安全方面，我们与发达国家相比还有一定差距，我们的手段还有待进一步完善。如果自己都做不到保护自己，别人怎么能够在咱们的本土市场表现出“敬畏”？三星公司在美国市场上召回Note7手机是否体现出“敬”的一面不容易判断，但至少在很大程度上体现出对市场“畏”的一面。美国消费品安全委员会在前不久就明确告知消费者，要他们“立即停止使用并且关闭”Note7。
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机遇：是国产厂商突破高端的一个好机会
目前三星依旧是全球范围内市场占有率最大的手机企业，而国产厂商可以很好得将此次三星出现的问题当做一个难得的机会。国产手机目前虽然声势浩大，但是由于核心技术以及供应链掌握上话语权并不高，而且在高端市场消费者并不认可。而此次三星出现的问题可以说是国产厂商突破高端的一个好机会，抓住此次难得的机会，拿出一些质量过硬，安全可靠并且性能不俗的产品来俘获一部分用户指日可待。【详细】
事件归根结底，是企业的经营理念出了问题，没有将服务客户和消费者权益放在第一位，而是把扩张和盈利放在了第一位。对国内市场而言，应当更有自信采用高标准、严要求，以严格的法律制度和执行力度，让“洋品牌”放弃撇清责任、逃避处罚的幻想。
