3月15日，西安市“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動在大唐西市金市廣場舉辦。本次活動以“優化消費環境，助力消費提振”為主題，旨在積極倡導科學消費觀念，普及傳播消費知識，強化消費維權意識，有力有效保護消費者合法權益，推動消費提質擴容，為全方位提振消費、促進高質量發展提供強勁動力。陝西省市場監督管理局二級巡視員王永紅，西安市委宣傳部副部長、新聞出版局局長楊麗萍，西安市市場監督管理局黨委委員、副局長王小青，西安廣播電視台副台長嚴一寧，西安仲裁委員會副主任兼秘書長徐文新，西安市蓮湖區人民政府黨組成員、副區長戴微，西安市市場監督管理局綜合執法支隊支隊長張磊等參加活動。

活動上，西安市市場監管局介紹了2024年全市消費者權益保護工作。2024年，西安市市場監管局想方設法為消費者排憂解難，動員167家ODR企業線上解決消費糾紛9000多件，推動1580家實體店完成線下“無理由退貨”19.76萬件，大力推行“12315中心7×24小時熱線接聽”“消費投訴快速反應”等機制，設立“消費維權工作站”536個，依法處理投訴舉報31.3萬件，挽回經濟損失3400余萬元，有力維護了廣大消費者合法權益。

西安市市場監管局表示，2025年西安市將以“優化消費環境，助力消費提振”為主題，深入實施優化消費環境三年行動，協同各方力量，進一步優化消費環境，提升消費體驗，釋放消費潛力，讓消費者敢消費、願消費，樂享高品質消費。一是打造友好型消費環境。順應個性化、多樣化消費需求，開展“三秦伴手禮”西安特色產品消費體驗推薦活動，在更寬領域、更深層次推行在線消費糾紛解決機制，豐富線下購物“無理由退貨”場景，改進售后服務體驗，提升消費者滿意度、獲得感。二是完善高效能維權機制。聚焦消費維權堵點難點，拓展消費密集區域“消費維權服務站”覆蓋面，前移消費維權陣地。發揮12315體系作用，全天候接聽、接受消費者投訴舉報，固化推行“消費投訴快速反應”“重點景區駐點監管”等工作機制，法理情融合化解消費糾紛，提升消費維權效能。三是構建多元化治理體系。與社會各界同心同向，健全政府監管、行業規范、企業自律、社會監督、消費者參與的消費維權共治體系。在消費集中節點開展向企業“普法宣傳和提醒告知”活動，加大直播帶貨、旅游消費等重點領域治理力度，優化監管服務，淨化消費環境，增強消費信心。

今年“3·15”期間，西安市各級市場監管部門廣泛開展消費維權進市場、進企業、進景區、進學校、進電商等“五進”活動，並持續舉行“天天3·15，放心消費市場監管在行動”等宣傳活動，引導廣大消費者理性安全消費，並聯合相關行業主管部門，積極開展線上食品安全“你點我檢、服務惠民生”“百姓點檢日”等專項活動。市市場監管局所屬檢驗檢測機構也相繼組織開展了實驗室開放日、食品安全進校園、“業務幫企 技術助企”等主題活動，系列活動內容豐富、貼近民生，積極營造了消費者權益保護協同共治的良好氛圍。

活動現場通過設置宣傳點位、擺放宣傳展板、咨詢台、現場發放宣傳資料等多樣化的宣傳形式，普及法律法規、監管業務知識和消費維權常識，展示典型案例及假冒偽劣產品鑒別方法，引導廣大群眾懂法、學法、用法，著力打造更加安全放心的消費環境。同時，還邀請了80余家知名品牌企業，開展為期2天的商品和服務的展示、講解、促銷等活動。（來源：西安市市場監管局）

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