2月20日，渭南市臨渭區熙園公館小區居民劉穎買菜歸來，順手掃了掃小區裡的醫保政策咨詢和違規投訴公示牌上的二維碼。“異地就醫報銷比例咋算？有啥流程？刷刷手機全明白。”劉穎說，“以前跑一趟政務大廳得花半天時間，現在下樓遛彎的工夫就能搞定。”

劉穎的這次體驗正是渭南醫保改革的一個縮影。今年以來，渭南市在479個小區、90所商超、14家醫保便民服務驛站及88家定點醫藥機構，設立了671塊具有政策查詢、專員直聯、投訴反饋三大功能的醫保政策咨詢和違規投訴公示牌。

“公示牌不是‘電子公告欄’，而是‘政策活字典’。群眾隻需掃描公示牌上的二維碼即可獲取門診報銷、異地就醫、‘兩病’（高血壓、糖尿病）門診就醫等8大類政策詳解。”渭南市醫療保障局宣傳辦公室主任劉哲介紹，公示牌還公示了轄區醫保專員聯系方式，讓群眾“辦事有人找、投訴有門路”。

渭南以人流密集區域為重點，整合政策咨詢與監督投訴功能，構建“15分鐘醫保服務圈”，打造“家門口的醫保服務站”。

“我們率先在社區、商超、醫院等場所設置公示牌，提供幫辦代辦服務，推動政策宣傳、業務辦理、投訴處理‘三合一’，形成‘小事不出社區、大事專員跟進’的醫保服務格局。”劉哲介紹。

截至目前，渭南市已有12萬人次掃描醫保政策咨詢和違規投訴公示牌上的二維碼，群眾政策知曉率提升60%以上，業務辦理時間平均縮短70%。

渭南市緊盯參保群眾的煩心事、操心事、揪心事，去年率先在我省啟用醫保便民服務驛站。醫保經辦中心人員定期進站服務、相關醫療專家駐站診療服務等措施，讓更多參保群眾就近享受優質便捷的醫療保障服務。

“我們將積極探索多種服務路徑，擴大公示牌安裝范圍，因地制宜設立醫保便民服務驛站，將醫保服務下沉到群眾身邊，為參保群眾提供更便捷、更優質、更高效的服務。”渭南市醫療保障局黨組成員、副局長廖琪說。（記者 李旭佳）

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