10月12日，陝西省人民檢察院舉辦新聞發布會，宣布正式啟動12309檢察服務熱線全省“一號通辦”工作機制，將省、市、縣服務熱線統一整合至省檢察院，由專人統一接聽、派單、回復、督辦、統籌，實現“7天+24小時”全天候人工服務，著力打造“群眾身邊的檢察院”。

據介紹，為保証工作質量，陝西省檢察院於8月1日起開展12309檢察服務熱線全省“一號通辦”工作機制試運行工作。試運行兩個多月以來，“一號通辦”工作機制全天候人工接聽群眾來電，並在及時規范接聽群眾來電的基礎上，通過專業識別來電信息，將其中涉法涉訴訴求導入全國檢察機關網上信訪系統和全國檢察業務應用系統，實現將“一個熱線”辦成“一件案件”，架起群眾訴求案件化辦理的橋梁。同時，對於來電訴求的辦理，全面統籌省檢察院12309檢察服務中心與各業務部門移送流轉以及省、市、縣三級檢察院督辦反饋，形成“接電—識別—導入—辦理—督辦—反饋—分析研判—統籌指導”運行閉環。

“‘一號通辦’工作機制的建立，是陝西檢察機關堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，走好新時代黨的群眾路線的有益探索。我們將進一步聚焦群眾需求，提升服務質量，完善熱線功能和內部監督，實現及時接訴、分類處置、精准派單、限時處理、對下督導、綜合研判、統籌指導的全流程閉環辦理，確保人民群眾的來電件件有回音、事事有落實，努力讓人民群眾感受到公平正義就在身邊，為譜寫陝西新篇、爭做西部示范貢獻檢察智慧和力量。”省檢察院黨組副書記、副檢察長葛迪說。（張英）

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