人民網西安10月12日電（吳德鋒）記者從陝西省人民檢察院獲悉，為進一步深化檢察“雙進”工作，著力推進檢察信訪工作法治化，深度發揮12309檢察服務熱線暢通群眾訴求渠道、主動服務群眾的作用，2024年10月12日起，陝西省人民檢察院正式啟動12309檢察服務熱線全省“一號通辦”工作機制，將省、市、縣（區）服務熱線統一整合至省院，由專人統一接聽、派單、回復、督辦、統籌，實現“7天+24小時”全天候人工服務，著力打造“群眾身邊的檢察院”。

為保証工作質量，2024年8月1日，陝西省人民檢察院開展12309檢察服務熱線全省“一號通辦”工作機制試運行工作。試運行兩個多月來，接電處理平台共接聽群眾來電12360通，其中非涉法涉訴來電11849通，涉法涉訴來電511通，對於涉法涉訴來電，陝西省人民檢察院直接處理96件，向市級院派單415件，均依法導入司法程序進行辦理，並在三個工作日內向來電人進行了程序性回復。

“一號通辦”工作機制全天候人工接聽群眾來電，並在及時規范接聽群眾來電的基礎上，通過專業識別來電信息，將其中涉法涉訴訴求導入全國檢察機關網上信訪系統和全國檢察業務應用系統，實現將“一個熱線”辦成“一件案件”，架起群眾訴求案件化辦理的“橋梁”。同時，對於來電訴求的辦理，全面統籌省檢察院12309檢察服務中心與各業務部門移送流轉以及省、市、縣（區）三級檢察院督辦反饋，形成“接電—識別—導入—辦理—督辦—反饋—分析研判—統籌指導”的運行閉環。

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