七月四日，西安市灞橋區灞橋街道灞橋街社區網格員在檢查消防器材。

7月4日，在西安市灞橋區灞橋街道灞橋街社區灞橋區人民醫院家屬院小區，樓棟長代軍煥像往常一樣來到阮士信老人家中。檢查屋內燈泡、疏通下水管道，不一會兒工夫，他就將老人家中的幾處小問題一一解決。

“家裡有啥事您就隨時跟我說，出門記得帶上鑰匙。”臨走時，代軍煥還不忘叮囑。

退休前，代軍煥在灞橋區人民醫院從事后勤工作，各種日常“小修小補”都不在話下。如今，年過七旬的代軍煥成為社區網格中的一名樓棟長，通過為群眾服務繼續發揮余熱。

“誰家要換燈泡、修電器，一個電話代叔就會上門。前段時間，小區微型消防站的玻璃意外破碎，代叔發現后自己找了塊玻璃就修好了。大家都說，‘有事找代叔錯不了’。”灞橋街社區黨委書記王向陽告訴記者，像代軍煥這樣的樓棟長，社區8個小區共有52名。

“社區事務多而雜，部分老舊小區物業力量薄弱，單靠有限的工作人員很難服務好群眾。”王向陽說，社區通過優化網格組織體系，構建起“網格長+網格員+樓棟長+志願者”的治理體系，不斷延伸管理鏈條，提高精細化服務水平，實現了人在“格”中走、事在“格”中辦。

“網格長由社區黨組織書記擔任﹔專職網格員由街道指派，兼職網格員由社區居委會委員擔任，負責對接樓棟長並將意見訴求向上傳達﹔樓棟長由有威望、有熱情、有特長的黨員代表或志願服務骨干擔任，每人包聯數十名居民，確保每名居民都在‘格’中，精准掌握群眾的基本信息和需求。”王向陽說，各級網格員充分發揮“人熟、地熟、事熟”優勢，成為政策宣傳員、信息收集員、矛盾調解員、隱患排查員、群眾服務員，推動社區治理更高效、群眾辦事更便捷。

對於網格員來說，網格密了，就可以減輕繁雜的工作負擔﹔對於居民來說，網格小了，可以享受到的服務也更加細致。

“不斷織密的網格將以往的被動治理，轉變為預防為主、發現為主的常態化主動管理，暢通了社區民意反映的渠道，拉近了干部和群眾間的距離，也大大提升了各項社區事務辦理的效率。”灞橋街社區兼職網格員郝過過說，目前，社區已經建立起從問題發現到上報解決，再到結果反饋的網格化治理閉環機制。

前不久的一個晚上，灞橋街社區中石油小區內一棵核桃樹被大風刮倒，樹干挂在電線上搖搖欲墜。而核桃樹下方正是小區停車場，一旦樹木倒塌將給居民帶來不小的經濟損失。志願者李小娟發現情況后立即在網格群裡上報。不一會兒，社區黨委副書記劉斌就趕到了現場。

拉起警戒線、聯系車主挪車，劉斌和幾名志願者忙活了一個小時將安全隱患排除了。第二天一早，他們又聯系了物業和相關部門，將被風刮倒的樹木進行切割清理，很快就恢復了小區道路交通。

“以前遇到這種事都不知道向誰反映，現在有了網格員，上報解決更加高效便捷了。”李小娟說，如今，在各級網格員的帶動下，群眾參與社區治理的積極性和主動性越來越高，大家都在人人參與、人人盡力、人人共享中創造美好生活。

織密“小網格”，服務“大民生”。近年來，灞橋街道堅持黨建引領，不斷創新、完善網格化管理模式，推動社會治理資源下沉網格，延伸服務鏈條，以共建共治共享提升治理能力和水平。

綜合考慮人口分布、人員配置、物業管理等因素，灞橋街道設置街道、社區（村）、小區（小組）、樓棟（巷道）四級網格，共劃分各層級網格284個，並按照“多網合一”要求，從市場監管、公安、城市管理等行業選配網格指導員，最大限度整合資源，發揮各方作用，形成治理合力，做到需求“一網”發現、隱患“一網”排查、問題“一網”解決。

“對於發現的問題，能解決的，網格員現場解決﹔不能解決的，網格員上報‘長安e格’，形成‘發現上報、分流轉辦、承接辦理、跟蹤督辦、結果評估’的網格事件閉環處置機制。今年以來，網格員已上報工單超過1萬件，事件辦結率達到99%。通過完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平台，‘小網格’釋放出了大能量，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。”灞橋街道綜合治理和網格化服務管理中心副主任曹康康說。

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