今年4月以来，西安市未央区（以下简称“未央区”）以“百日行动”为牵引，聚焦业委会（物管会）高效组建、规范运行，物业领域市场整肃、综合执法协同破难、风险隐患排查整治五大维度，深入推进物业服务质量提升“五大攻坚行动”，对全区918个住宅小区实施全覆盖专项整治。阶段性攻坚任务圆满完成，物业治理效能与群众居住品质实现了“双跃升”。

5151个问题，整改率达98.58%

行动期间，未央区围绕环境卫生、设施设备、公共收益、违规收费、服务态度、供暖隐患六大突出问题，全域起底、靶向发力，累计排查问题5151个、整改完成5078个，整改率达98.58%。小区环境焕然一新，安全管理日臻规范，服务秩序持续向好。

全区10个街道实现符合条件小区业委会（物管会）全覆盖，基层自治的“毛细血管”全面打通，小区治理从“单打独斗”迈向“群策群力”，共建共治共享的治理格局日益清晰。市、区两级投诉重点小区存量问题全部清零，6月、7月全区物业领域投诉量连续两月环比下降，群众的“烦心事”变成“顺心事”，满意度的稳步攀升成为治理成效最直观的注脚。

电动车安全隐患整治。未央区委宣传部供图

一批可复制的“未央经验”正在形成

未央区各街道立足实际、创新破题，在攻坚中探索出一批可复制、可推广的治理样本。

张家堡街道将电动车安全隐患整治作为突破口，采用“日间常态化排查+夜间突击式巡查”方式，统筹社区、物业、网格员力量，对辖区257个小区重点区域全面排查，累计规范便民充电点位45处，整改安全隐患60余处。针对地库违规停放及充电问题，通过加装道闸等硬隔离措施阻断电动车下地库路径，同时盘活闲置空地，新增地面集中充电泊位45个，同步配套烟感报警、视频监控、灭火器材等设施，相关经验做法获西安市住房和城乡建设局通报肯定。

汉城街道深化党建引领“物社共治”试点建设，在中建财智广场创新打造“物社家”联合共治平台。合并社区与物业办公窗口，网格员、物业管家、民警、志愿者同厅驻点，建立“发现—研判—处置—反馈—跟踪”全流程诉求处置机制，实现居民办事一站受理、全程办结。社区低保、独居老人等重点群体台账与物业实时联动，变群众上门求助为主动上门关怀。

未央湖街道创新建立12345工单办理“六项机制”——党工委周汇报抓统筹，点对点提醒抓督办，专题研判会抓会商，重点小区约谈抓压责，疑难工单提级抓攻坚，实时工单预警抓前置，全链条闭环压实“接诉即办”责任。

修补路面。未央区委宣传部供图

灞柳社区设立每周二“书记接待日”，社区书记在小区“摆摊”接访，不设门槛、不用预约。一次接待中，居民反映有老人捡拾废品堆满楼道，社区当天下午即上门核查——老人70多岁、无退休金，靠卖废品补贴生活。社区没有一清了之，而是联系回收人员上门收购帮老人变现，无利用价值的由物业统一清运。楼道通了，老人的生计没断，邻里的心也安了。

启源二路社区则依托“小启管家”机制，在“书记接待日”接诉后当场研判、提级办理，一户居民家中漏水数年、几经维修未根治，社区联合街道、物业、专项维修资金监管部门多次入户，雨季先做临时保护，住宅专项维修资金提级申请，已排查点位完成维修，待雨天再行定位剩余漏点，确保彻底解决。从眉头紧锁到眉头舒展，从“不指望”到“没想到”，机制的刚性在服务温度中化为群众的口碑。通过刚柔并济的治理实践，未央湖街道顺利实现工单办理质效升、群众满意度升、工单总量降的“两升一降”目标。

谭家街道紧盯公共收益监管痛点，督导辖区金碧物业全面启用“我家灯火”小程序。物业专人对全部公共收益台账进行梳理归集，收入来源、运维开支、税费扣除、结余留存分门别类，收支票据逐一上传归档，历年账目永久留存、随时可溯源，让业主心里踏实，让服务在阳光下运行。

辛家庙街道创新推行物业服务管理“双报告”制度，辖区全部66个物业小区实行物业每周向社区党组织、业主双向报告，涵盖物业服务指标、诉求处置全流程，依托三方联席会议、业主群周报、线下公告栏多渠道公示，实现服务与监督闭环。制度落地后，物业类投诉量较上月同期减少50件、同比下降25%，成功化解4件长期悬而未决的治理难点，推动物业服务从单向管理向双向共治转变。

草滩、大明宫、六村堡、徐家湾、未央宫各街道精准施策、多点发力，通过常态化座谈、零投诉小区创建、老旧小区隐患整治、“一小区一策”攻坚等举措，打造出一批特色鲜明、成效显著的治理样板，形成全域创优的生动局面。

小区门口接待群众。未央区委宣传部供图

攻坚有期限，服务无止境

为持续深化“百日行动”成效、严防问题反弹回潮，未央区将高擎党建引领旗帜，纵深推进物业服务质量提升“五大攻坚行动”，推动物业治理由“集中攻坚”向“常态长效”平稳转型。持续健全部门协同、街道主抓、社区落实、物业履职、群众参与的多元共治体系，以“绣花功夫”做好精细治理，以实干担当擦亮民生底色，全力守护人民群众安居乐业的幸福家园，让高质量发展的成色更足、基层治理的温度更暖。（来源：西安市未央区委宣传部）