今年以来，国家税务总局西安市长安区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税服务堵点、难点、热点问题，通过搭建征纳互动平台、加强“纳税人学堂”线上线下培训、实施“税惠到坊”送政策上门等系列举措，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”，持续提升纳税服务质效，让纳税人缴费人体验感更强，获得感、满意度更高。

“征纳互动”疏“堵点”

“我公司在山东，有个异地项目在西安市长安区，申报时提示我需要更正第一次预缴的申报表。可年底工作特别繁忙，实在抽不开身赶过来，我能申请远程帮办吗？”山东方盟宇建材有限公司办税人褚先生在咨询热线中十分焦急。

听闻褚先生诉求，长安区税务局办税服务厅工作人员立即引导其登录电子税务局，在征纳互动平台提交报表，将相关信息推送至办税窗口为其完成了更正，切切实实解决了企业的燃眉之急。“真是太感谢了，征纳互动平台真的是人性化，让我们企业省时省力更省心！”

“想纳税人之所想，急纳税人之所急是我们一直秉承的服务理念，办税服务厅全体工作人员始终以饱满的热情、务实的态度响应为纳税人缴费人诉求，办好惠民实事。”长安区税务局办税服务厅负责人张若男说道。

近日，纳税人李先生需要开具一张房屋租赁发票，就近来到长安区税务局办税服务厅咨询。李先生的房屋在咸阳市秦都区，按照政策规定需要前往房屋所在地的办税服务厅办理。此时正处于申报期，办税服务厅业务繁忙，如果当天再赶去秦都区办税服务厅，不知道什么时候才能办完。

秉持着让纳税人“最多跑一次”的原则，长安区税务局办税人员通过征纳互动平台“线上”呼叫了咸阳市秦都区税务局办税服务厅的征纳互动坐席，上传租赁合同等相关资料，帮助李先生成功开具了发票。这一举措减少了纳税人的奔波，极大压缩了纳税人的办税成本，让业务办理更省时、省力、省心。

“税惠到坊”解“难点”

继陕西省“税惠到坊-税费服务进社区”现场会后，长安区税务局以此为契机，以打造“家门口办税服务厅”为重点，依托“网格+税务”融合机制，将税费治理融入基层社会化治理中，相继在3个社区和2个村组建立了5个税惠便民服务驿站，并定期组织“税务管家”团队开展进社区走村组税费政策上门宣传辅导和纾困解难答疑活动。“税务管家”现场宣讲最新的税费政策，尤其是居民关注的个人所得税专项附加扣除政策、城乡居民基本医疗保险费缴纳及劳务报酬代开发票等内容，详细解答纳税人现场提出的工会经费如何缴纳、公车补助收入个税处理等方面问题，精彩的答疑解惑让现场互动氛围浓厚而热烈。

面对不断更新出台的税费优惠政策，纳税人存在政策知晓不及时全面、税目税率适用错误、办税系统操作不熟练等问题。为使纳税人应享尽享各项税费优惠政策，长安区税务局定期组织税务干部深入产业园区、重点企业、重点建设项目，详细记录、梳理不同行业领域纳税人缴费人的不同特点、实际需求和困难，从税收优惠政策的精准推送，到涉税难题的及时解答，有针对性、“一对一”地向企业推送量身定制的个性化政策服务方案。

“税务工作人员经常主动上门收集、解答我们在办税过程中遇到的各类困难和难题，税惠便民服务驿站很贴心，办税缴费非常便捷，不仅节省了我们办税时间和人力成本，而且解决了日常经营中的实际问题。在得知我们企业遇到资金周转困难时，税务部门还积极帮我们‘牵线搭桥’解决资金难题。今年以来，我公司累计享受减免各项税费40余万元，大大减轻了我们资金压力。”西安中长物业管理有限公司财务负责人说。

“纳税人学堂”送“热点”

为进一步优化税收营商环境，提升培训辅导精准度，长安区税务局采取“线上+线下”全覆盖培训模式，选派多名业务骨干，充分利用“税企交流掌上通”平台，定期开展线上政策解读和答疑解惑活动，帮助纳税人缴费人解决涉税难题。同时，发挥办税服务厅“纳税人学堂”主阵地作用，常态化开展“新办企业第一课”“税费疑难面对面解答”等活动，全面提升纳税人缴费人满意度与获得感。

为增强培训的针对性，确保纳税人缴费人懂政策、会运用，长安区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼和热点问题，依托税收协作机制，常态化开展“税诊”解难助企活动。组织业务骨干进机关、进高校、进园区、进重点企业等送政策答疑纾困服务，紧扣纳税人缴费人关切的涉税费疑点难点问题，从政策解读到流程操作，面对面、点对点地为纳税人缴费人详细讲解，切实增强其税费政策运用的精准度。

“我刚开店，最想了解如何开具发票、完成纳税申报，此次培训，在税务工作人员的指导下，我学会了登录电子税务局办理业务，以后在家就能操作。同时，我还知道以后遇到涉税难题，可以先拨打咨询热线电话，大大节省了办税时间。”参加培训的王先生反馈道。

长安区税务局负责人表示，下一步，该局将持续开展多形式、多层次的税收政策宣传，加大税惠政策宣传和服务力度，切实解决企业办税堵点、痛点、难点问题，以宣传促服务、以服务促发展，让纳税人缴费人在每一次的税收业务办理中畅享便民之利、服务之暖，推动税收营商环境再优化、再提升，助力企业跑出发展“加速度”。（来源：国家税务总局西安市长安区税务局）

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