8月2日，西安市政府办公厅印发《西安市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，明确“高效办成一件事”2024年度重点事项清单及主题服务场景，推动企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。

按照总体要求，今年，西安将健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，高质量实施国家和陕西省确定的“高效办成一件事”重点事项改革任务，创新实施西安10项“高效办成一件事”重点事项。2025年至2026年，围绕利企便民政务服务场景应用，每年实现一批高频、面广的“一件事”高效办成。到2027年，企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系基本形成。

《方案》提出，加强渠道建设，推进政务服务线上线下融合，线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”。强化一体化政务服务平台总入口、总枢纽、总支撑作用，推进政务服务领域信息系统互联互通和协同联动，实现服务模式由“离散式”向全市一体化转变。

加强基层便民“多点服务”。坚持政务服务向街道（镇）、社区（村）延伸，推进更多群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至基层便民服务中心（站）办理。今年底前，全市新建32个政务服务驿站，基本实现企业办事不出园区、群众办事“身边事、身边办”。

创新“远程虚拟窗口”服务模式。推动各级政务服务场所按需开设远程虚拟窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，群众、企业在就近政务服务窗口或政务服务终端设备即可获得与属地窗口同质同效办事服务。

此外，《方案》提出，聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，按照全程网办、异地代收代办、多地联办等业务模式，为群众、企业提供办事服务，做到就近办、异地办。2025年底前，推动市、区县（开发区）政务服务中心进驻事项实现全市通办；依托全国一体化在线政务服务平台跨省通办业务支撑系统，推动数据跨域共享、系统无缝衔接，实现异地事项一站式网上办理。（李妮）

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