3月13日，陕西省政府新闻办举行新闻发布会，介绍陕西省消费环境建设情况。

2023年，陕西省消费者权益保护工作联席会议各成员单位立足职能职责，强化协作配合，全省消费环境持续稳定向好。

在全力保障投诉举报渠道畅通方面，陕西省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，全年受理投诉举报咨询111万件，为消费者挽回经济损失6449万元。省人社厅在官网公布全省劳动保障监察投诉举报电话、办公地址、投诉举报联动平台链接，受理投诉5122件，查处侵害劳动者合法权益案件2203起。省生态环境厅共受理环境投诉举报8223件，督促各市立案查处3000多起。省交通厅建立面向社会提供信息咨询、接受投诉举报及意见建议的一站式综合信息和监督服务平台，全年服务公众317万人次。省邮政管理局完善邮政快递业消费者申诉工作体系，强化邮政快递业消费者申诉处理工作，处理申诉7.51万件，为消费者挽回经济损失664.92万元。中国人民银行陕西省分行持续打造12363金融消费者投诉咨询电话“暖心热线”，接听来电2.99万通。国家金融监督管理总局陕西监管局畅通投诉主渠道，加强日常话务管理，便捷群众投诉，接听消费者来电13.18万通。省消保委加强源头诉求治理，打通消费维权的痛点堵点，受理投诉1.28万件，为消费者挽回经济损失1081万元。

在严厉打击各类违法违规行为方面，省市场监管局开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办各类案件1.5万件，涉案金额2576万元。省公安厅开展“昆仑2023”专项行动，侦办食品、药品、侵权假冒领域犯罪案件713起，涉案价值7.4亿元。省农业农村厅严厉打击制售假劣农资坑农害农违法行为，查处各类违法案件272起，为群众挽回经济损失287.7万元。省广播电视局开展食品广告专项整治“清朗行动”，强化重点领域广告监管，全年下达广告违规整改通知书23份，处理违规广告465条次。省药监局查办各类药品、化妆品、医疗器械案件1859件，涉案货值合计828.55万元。

为扎实开展放心消费环境创建工作，陕西省进一步提升创建工作规范化水平，推动重点行业开展放心消费环境创建。截至2023年底，全省各级放心消费示范单位有2.7万余家，较2022年底新增1754家。今年，陕西省将全力打造“放心消费在三秦”品牌，持续优化全省消费环境。（徐颖）

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