最近有一件事情困扰着西安市雁塔区电子城街道二○五所社区居民段晓爱——她所在高层的电梯突发停电好几次，令她和其他住户担惊受怕。

6月15日下午3点，二○五所社区党支部书记于珍在“红石榴驿站”议事平台接待了她。听到段晓爱反映的这个问题后，于珍向她表示马上派社区工作人员并协调物业公司人员去解决。

6月15日，段晓爱（左）在向二○五所社区党支部书记于珍反映社区问题。  人民网 吴德锋摄

随着社会管理体制的变革，社区成为城市最基本的功能区域，其职能和作用日益凸显。 2015年2月15日，习近平总书记到二〇五所社区视察时强调，社区工作是一门学问，要积极探索创新，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，让千家万户切身感受到党和政府的温暖。

社区管理，琐碎的小事儿居多，但对于居民个人来讲这些小事都是大事。为畅通民意，2021年3月，二〇五所社区和物业共同打造了“红石榴驿站”议事平台，并将每周三设为固定“接访日”，通过“主动接访”，专题研究解决社区居民遇到的急难愁盼问题。

据于珍介绍，“红石榴驿站”议事平台成立后，小到楼道灯泡不亮、家中漏水，大到暖气管网二次翻修、小区环境改造提升，只要是关乎居民切身利益的事情，社区和小区物业公司都会广泛收集民情民意，力求把每件事都办到令居民满意。

居民向“红石榴驿站”反映小区操场围栏破损、地砖和塑胶年久失修的问题后，二〇五所社区逐级向上反映，在2021年5月和12月，将操场设施维修了两次，如今的操场焕然一新。

小区的道路自20多年前小区建成后一直没有翻修保养，一度坑坑洼洼的，居民反映后，二〇五所社区逐级反映后将小区道路重新翻修。道路翻修后，居民们发现路沿石边缘是直角，甚至有点锋利，如果碰在上面，很容易受伤。他们将这个问题反映给“红石榴驿站”，不久后施工单位又将小区所有的路沿石直角边缘打磨成圆弧形。“这工作量还挺大的，估计有上千米。”小区居民苗天义说。

西安信和物业管理有限公司205分公司经理聂志斌介绍，“红石榴驿站”议事平台成立以来，居民和物业公司之间的矛盾和摩擦少多了，沟通越来越顺畅，聊着天就把事情给办了，议事效果非常好。

二〇五所社区有848户1600余人，其中一半都是老年人。在搭建“红石榴驿站”议事平台之外，二〇五所社区还以物业公司水电工、绿化工为核心，吸纳卫生服务站的医生护士、体育学院的师生等专业人员组建“红管家服务队”，提升为民服务专业化水平，为老人们提供“点亮红心”一对一帮扶服务。

这个服务队最为人称道的是二〇五所社区卫生服务站的医生董建党，“小区退休老人有些行动不便，他随叫随到，上门为他们看病。他的医术还很精湛，经常有患者慕名前来求医。”于珍告诉记者。

随着沟通渠道越来越畅通，二〇五所社区居民参与社区管理的主动性空前高涨，大家纷纷主动提出愿意为社区工作出一份力。

73岁的退休职工宋平安受“红石榴驿站”和“红管家服务队”的感染，在4月30日主动向社区提出，他牵头成立一个由14名退休男职工组成的“蓝马甲服务队”，每天晚上7点半将整个小区巡逻一遍，其他时间不定期巡视小区，保证小区居民安全。

“现在社区的核酸检测次数比较多，我们在核酸检测时还负责维护秩序，有的老人坐轮椅上下楼不方便，我们主动负责老人安全，还有的老人不会用健康码，我们也帮助他们顺利完成核酸检测。”说起这些义务帮助社区居民的事情，宋平安脸上洋溢着开心的笑容。

“社区虽然是城市最基本的功能区域，但是要负责将党组织的政治功能和组织力转化为服务群众的‘最后一米’，责任重大。我们一直积极发挥社区党支部的党建引领作用，让党员干部在服务群众中发挥积极作用，强化社区为民、便民、安民的功能，做到群众有需求社区有服务，让社区真正成为群众放心安心的港湾。”于珍说。

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