今年4月以來，西安市未央區（以下簡稱“未央區”）以“百日行動”為牽引，聚焦業委會（物管會）高效組建、規范運行，物業領域市場整肅、綜合執法協同破難、風險隱患排查整治五大維度，深入推進物業服務質量提升“五大攻堅行動”，對全區918個住宅小區實施全覆蓋專項整治。階段性攻堅任務圓滿完成，物業治理效能與群眾居住品質實現了“雙躍升”。

5151個問題，整改率達98.58%

行動期間，未央區圍繞環境衛生、設施設備、公共收益、違規收費、服務態度、供暖隱患六大突出問題，全域起底、靶向發力，累計排查問題5151個、整改完成5078個，整改率達98.58%。小區環境煥然一新，安全管理日臻規范，服務秩序持續向好。

全區10個街道實現符合條件小區業委會（物管會）全覆蓋，基層自治的“毛細血管”全面打通，小區治理從“單打獨斗”邁向“群策群力”，共建共治共享的治理格局日益清晰。市、區兩級投訴重點小區存量問題全部清零，6月、7月全區物業領域投訴量連續兩月環比下降，群眾的“煩心事”變成“順心事”，滿意度的穩步攀升成為治理成效最直觀的注腳。

電動車安全隱患整治。未央區委宣傳部供圖

一批可復制的“未央經驗”正在形成

未央區各街道立足實際、創新破題，在攻堅中探索出一批可復制、可推廣的治理樣本。

張家堡街道將電動車安全隱患整治作為突破口，採用“日間常態化排查+夜間突擊式巡查”方式，統籌社區、物業、網格員力量，對轄區257個小區重點區域全面排查，累計規范便民充電點位45處，整改安全隱患60余處。針對地庫違規停放及充電問題，通過加裝道閘等硬隔離措施阻斷電動車下地庫路徑，同時盤活閑置空地，新增地面集中充電泊位45個，同步配套煙感報警、視頻監控、滅火器材等設施，相關經驗做法獲西安市住房和城鄉建設局通報肯定。

漢城街道深化黨建引領“物社共治”試點建設，在中建財智廣場創新打造“物社家”聯合共治平台。合並社區與物業辦公窗口，網格員、物業管家、民警、志願者同廳駐點，建立“發現—研判—處置—反饋—跟蹤”全流程訴求處置機制，實現居民辦事一站受理、全程辦結。社區低保、獨居老人等重點群體台賬與物業實時聯動，變群眾上門求助為主動上門關懷。

未央湖街道創新建立12345工單辦理“六項機制”——黨工委周匯報抓統籌，點對點提醒抓督辦，專題研判會抓會商，重點小區約談抓壓責，疑難工單提級抓攻堅，實時工單預警抓前置，全鏈條閉環壓實“接訴即辦”責任。

修補路面。未央區委宣傳部供圖

灞柳社區設立每周二“書記接待日”，社區書記在小區“擺攤”接訪，不設門檻、不用預約。一次接待中，居民反映有老人撿拾廢品堆滿樓道，社區當天下午即上門核查——老人70多歲、無退休金，靠賣廢品補貼生活。社區沒有一清了之，而是聯系回收人員上門收購幫老人變現，無利用價值的由物業統一清運。樓道通了，老人的生計沒斷，鄰裡的心也安了。

啟源二路社區則依托“小啟管家”機制，在“書記接待日”接訴后當場研判、提級辦理，一戶居民家中漏水數年、幾經維修未根治，社區聯合街道、物業、專項維修資金監管部門多次入戶，雨季先做臨時保護，住宅專項維修資金提級申請，已排查點位完成維修，待雨天再行定位剩余漏點，確保徹底解決。從眉頭緊鎖到眉頭舒展，從“不指望”到“沒想到”，機制的剛性在服務溫度中化為群眾的口碑。通過剛柔並濟的治理實踐，未央湖街道順利實現工單辦理質效升、群眾滿意度升、工單總量降的“兩升一降”目標。

譚家街道緊盯公共收益監管痛點，督導轄區金碧物業全面啟用“我家燈火”小程序。物業專人對全部公共收益台賬進行梳理歸集，收入來源、運維開支、稅費扣除、結余留存分門別類，收支票據逐一上傳歸檔，歷年賬目永久留存、隨時可溯源，讓業主心裡踏實，讓服務在陽光下運行。

辛家廟街道創新推行物業服務管理“雙報告”制度，轄區全部66個物業小區實行物業每周向社區黨組織、業主雙向報告，涵蓋物業服務指標、訴求處置全流程，依托三方聯席會議、業主群周報、線下公告欄多渠道公示，實現服務與監督閉環。制度落地后，物業類投訴量較上月同期減少50件、同比下降25%，成功化解4件長期懸而未決的治理難點，推動物業服務從單向管理向雙向共治轉變。

草灘、大明宮、六村堡、徐家灣、未央宮各街道精准施策、多點發力，通過常態化座談、零投訴小區創建、老舊小區隱患整治、“一小區一策”攻堅等舉措，打造出一批特色鮮明、成效顯著的治理樣板，形成全域創優的生動局面。

小區門口接待群眾。未央區委宣傳部供圖

攻堅有期限，服務無止境

為持續深化“百日行動”成效、嚴防問題反彈回潮，未央區將高擎黨建引領旗幟，縱深推進物業服務質量提升“五大攻堅行動”，推動物業治理由“集中攻堅”向“常態長效”平穩轉型。持續健全部門協同、街道主抓、社區落實、物業履職、群眾參與的多元共治體系，以“繡花功夫”做好精細治理，以實干擔當擦亮民生底色，全力守護人民群眾安居樂業的幸福家園，讓高質量發展的成色更足、基層治理的溫度更暖。（來源：西安市未央區委宣傳部）