西安賽格國際購物中心（4月10日攝）。

消費，一頭連著經濟，一頭連著民生。優化消費環境，既是切實維護消費者合法權益、提振消費信心的保障，也是讓消費者敢於消費、樂於消費的前提。

去年以來，陝西扎實推進“放心消費在三秦”行動，著力優化消費環境，完善消費維權機制，各部門多方發力，推動共建安全放心消費環境。經第三方測評，2024年，陝西省消費環境總指數為86.41，消費環境總體狀況持續向好。

4月10日，西安賽格國際購物中心人流如織、熱鬧非凡。“我們日均客流量達20萬人次，消費糾紛不可避免。購物中心自從設立消費維權服務站，成為ODR（在線消費糾紛解決）企業，能夠快速、規范處理各類糾紛，解決了我們工作中的一大痛點。”該購物中心樓層負責人張末臣說。

當日，一名顧客來到該購物中心的消費維權服務站，要求協調解決糾紛。原來，該顧客幾天前在西安賽格國際購物中心某店購買了童鞋，回家讓孩子試穿后，孩子覺得鞋碼小了。但因工作繁忙，顧客拖了很久才找到店家要求更換。店家檢查商品后發現部分配件丟失，需要聯系品牌公司走相應流程后，才能確認能否幫助顧客換貨。經過西安賽格國際購物中心消費維權服務站工作人員的耐心調解，半個小時后，顧客就拿到了同款大碼童鞋滿意離去。

“今年，小寨區域的各大商業綜合體將成為ODR企業。通過ODR機制，這些企業可實現消費糾紛源頭化解，提升消費者滿意度及消費安全感。”西安市雁塔區市場監管局小寨路市場監管所副所長王朵表示，近期，西安市雁塔區市場監管局聯合西安纖維紡織品監督檢驗所，計劃在西安賽格國際購物中心設立纖維制品檢驗綠色通道，加強質量監管，打擊纖維制品質量違法行為，讓消費者放心消費。

這樣的安心消費場景，是陝西省市場監管局大力發展ODR企業，推進消費維權服務站建設，促進消費維權社會共治的一個縮影。截至目前，陝西省市場監管系統累計建成消費維權服務站6200余家，發展ODR企業近1200家，實施線下購物“七日無理由退貨”活動指引和管理指引，積極推動經營主體落實消費維權主體責任。

“現在，我和家人逛街購物時，都會優先選擇那些已作出‘放心消費承諾’的商家進行消費。”4月14日，西安市民薛媛媛說，通過“放心消費在雁塔”小程序可查詢放心消費承諾單位及信用信息，還可通過隨手拍進行監督、反饋。

西安市雁塔區還組建了由人大代表、政協委員、記者、律師、學生及外賣平台配送員組成的消費維權志願者隊伍，增強了治理的透明度和公信力。

4月18日，記者在陝西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心了解到，12315熱線“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理及業務咨詢服務，2024年，該中心受理投訴舉報約54萬件，提供咨詢約99萬件，為消費者挽回經濟損失6250萬元，有力維護了消費者的合法權益。

“今年，我們除了暢通投訴舉報渠道，不斷提升12315響應速度和處置效能外，還加強12315數據分析預警系統建設，充分利用信息化手段，強化數據分析，加強對敏感性、苗頭性、系統性問題的識別預警，為精准執法、科學監管、風險預警提供有力支撐。”陝西省市場監管局消保處副處長李靖說。

李靖表示，陝西省市場監管局將進一步提升工作效能，扎實做好消費者權益保護相關工作，與相關部門、社會各界攜手努力，積極構建更加安全、更加放心的消費環境，助力陝西經濟高質量發展。（記者 劉芊羽文/圖）

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