8月2日，西安市政府辦公廳印發《西安市進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》，明確“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單及主題服務場景，推動企業和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效。

按照總體要求，今年，西安將健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，高質量實施國家和陝西省確定的“高效辦成一件事”重點事項改革任務，創新實施西安10項“高效辦成一件事”重點事項。2025年至2026年，圍繞利企便民政務服務場景應用，每年實現一批高頻、面廣的“一件事”高效辦成。到2027年，企業和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效，智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系基本形成。

《方案》提出，加強渠道建設，推進政務服務線上線下融合，線下辦事“隻進一門”、線上辦事“一網通辦”。強化一體化政務服務平台總入口、總樞紐、總支撐作用，推進政務服務領域信息系統互聯互通和協同聯動，實現服務模式由“離散式”向全市一體化轉變。

加強基層便民“多點服務”。堅持政務服務向街道（鎮）、社區（村）延伸，推進更多群眾經常辦理且基層能有效承接的政務服務事項以委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式下沉至基層便民服務中心（站）辦理。今年底前，全市新建32個政務服務驛站，基本實現企業辦事不出園區、群眾辦事“身邊事、身邊辦”。

創新“遠程虛擬窗口”服務模式。推動各級政務服務場所按需開設遠程虛擬窗口，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術，群眾、企業在就近政務服務窗口或政務服務終端設備即可獲得與屬地窗口同質同效辦事服務。

此外，《方案》提出，聚焦企業跨區域經營和群眾異地辦事需求，按照全程網辦、異地代收代辦、多地聯辦等業務模式，為群眾、企業提供辦事服務，做到就近辦、異地辦。2025年底前，推動市、區縣（開發區）政務服務中心進駐事項實現全市通辦﹔依托全國一體化在線政務服務平台跨省通辦業務支撐系統，推動數據跨域共享、系統無縫銜接，實現異地事項一站式網上辦理。（李妮）

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