“我真的擔心你，我覺得你更需要這件衣服”，聽到這句話，古女士（化名）向幫助她的西安站客運員張瑩鞠躬致謝，雖然出行中發生了意外，但陌生人的溫暖關懷，讓她感動不已。

5月6日晚上，古女士在西安站快速進站廳候車時突發低血糖，“頭暈、惡心、渾身發冷、四肢無力......”古女士在感謝信中提到，強烈的不適感促使她向檢票口的工作人員尋求幫助，西安站客運員張瑩立刻趕來與她溝通情況，並攙扶她到職工待班室休息。

“我的身體一直發抖，她幫我提著沉甸甸的行李，另一隻胳膊緊緊攙扶著我。”在古女士最無助的時候，張瑩的出現給了她最大的支撐。“這一刻，她像一束光，瞬間溫暖了我，照亮了我短暫的黑暗世界。”古女士在感謝信中寫道。

旅客發來的感謝信。西安站供圖

在之后的一小時內，張瑩和其他工作人員一直陪伴在古女士身邊，細心照顧著她。披上衣服、端來熱水、用扇扇子的方法為她輸送氧氣、時刻關注列車始發情況......感謝信中提到的細節展現了工作人員對她無微不至的照顧，當古女士乘坐的列車開始檢票時，張瑩將其一路護送至車廂，並將衣服送給了她。“我真的擔心你，我覺得你更需要這件衣服，你先拿著吧，真的。”張瑩真摯的關心深深打動了古女士，身體恢復后她通過西安站官方抖音后台，發來千字感謝信表達謝意。

旅客發來的感謝信。西安站供圖

“一直很喜歡西安，喜歡十三朝古都厚重的歷史，喜歡華燈初上夢回盛唐的守望，喜歡三秦大地上秦磚漢瓦的文化。現在又多了一個喜歡的理由，那就是能讓每一個游子感受到被溫暖、被關愛的西安火車站以人為本的服務。”古女士用“以人為本”四個字給予了西安站工作人員最高的認可與贊美，相信生活中還會有更多的“張瑩”，讓每一個平凡的日升月落，在“瑩瑩之光”中閃耀出人性的光輝。

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