10月12日，陕西省人民检察院举办新闻发布会，宣布正式启动12309检察服务热线全省“一号通办”工作机制，将省、市、县服务热线统一整合至省检察院，由专人统一接听、派单、回复、督办、统筹，实现“7天+24小时”全天候人工服务，着力打造“群众身边的检察院”。

据介绍，为保证工作质量，陕西省检察院于8月1日起开展12309检察服务热线全省“一号通办”工作机制试运行工作。试运行两个多月以来，“一号通办”工作机制全天候人工接听群众来电，并在及时规范接听群众来电的基础上，通过专业识别来电信息，将其中涉法涉诉诉求导入全国检察机关网上信访系统和全国检察业务应用系统，实现将“一个热线”办成“一件案件”，架起群众诉求案件化办理的桥梁。同时，对于来电诉求的办理，全面统筹省检察院12309检察服务中心与各业务部门移送流转以及省、市、县三级检察院督办反馈，形成“接电—识别—导入—办理—督办—反馈—分析研判—统筹指导”运行闭环。

“‘一号通办’工作机制的建立，是陕西检察机关坚持和发展新时代‘枫桥经验’，走好新时代党的群众路线的有益探索。我们将进一步聚焦群众需求，提升服务质量，完善热线功能和内部监督，实现及时接诉、分类处置、精准派单、限时处理、对下督导、综合研判、统筹指导的全流程闭环办理，确保人民群众的来电件件有回音、事事有落实，努力让人民群众感受到公平正义就在身边，为谱写陕西新篇、争做西部示范贡献检察智慧和力量。”省检察院党组副书记、副检察长葛迪说。（张英）

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