近日，陕西省商洛市首家“税惠到坊”便民服务驿站在丹凤县鹿池社区揭牌成立，标志着商洛市“税惠到坊”“三员”服务机制正式启动，为解决基层政策落实“最后一米”和矛盾化解“最先一步”打下了坚实基础。

今年以来，为提升企事业单位、村（社区）群众民生政策知晓度、办税缴费便利度、矛盾化解满意度，国家税务总局丹凤县税务局以落实“税惠到坊”部署为契机，推动形成“政府主导、部门协同、全面覆盖”的便民服务新格局，以“税惠到坊”便民服务驿站为阵地，聘请丹凤县各村第一书记、事业单位会计、企业财务人员等116名人员为基层“政策宣传员、业务帮办员、矛盾调解员”，推动税费政策宣传、争议矛盾化解等深度融入社会综合治理大局。

据了解，丹凤县税务局积极运用政府协调机制和社会综合治理管理网格，推动人社、医保、信访、工会、司法等多部门参与实体化税费便民服务驿站，首批打造了鹿池社区、县人民医院、尧柏水泥等4个驿站“样板间”。编制政策口袋书和“帮代办”工作指引4类，年内将建成覆盖全县的群众身边的便民服务驿站。同时，集中攻坚高频民生问题，举办全县“三员”业务培训，开展政策宣讲16场次。

驿站“样板间”运行以来，已帮办业务40余人次，化解争议5个，群众办事便利度、服务满意度、政策获得感有效提升，也得到了驻村第一书记的积极支持。

“税费便民服务驿站让群众少跑路、不跑冤枉路，作为驻村第一书记，我将继续加强对社保征缴等政策业务学习，熟练掌握操作流程，真正把这一惠民机制用好，把税收政策宣传好，把税费矛盾化解在基层一线。”国家税务总局商洛市税务局驻铁峪铺镇寺底铺村第一书记张煜表示。

“税务部门对我们进行了业务培训，我们也能帮助群众办理代开发票、社保缴费等业务。”鹿池社区主任、支部书记张世喜说道。

该社区内有丹凤县最早建成的生态移民搬迁小区，常住居民普遍为“一老一小”留守群体，周边个体商户较多，对涉税缴费业务办理辅导需求较高。自便民服务驿站设立之后，家门口就能咨询税费优惠政策。“群众办事确实是更方便了。”张世喜说。

在外地工作的李先生，两个月前从丹凤某公司离职，因停保业务办理问题导致无法正常缴费，为此找原公司财务人员进行情况反映。接到该公司“矛盾调解员”情况反馈后，丹凤县税务局立即启动三方联动机制，联合县医保局邀请李先生和公司财务人员通过腾讯会议方式进行三方“云端会面”沟通，仅用20分钟时间，便处理了这起争议纠纷。

“本以为跨部门办理业务会很麻烦，没想通过这种线上的方式很快就解决了，云端调解自己不用来回跑，这种为民着想办实事的做法非常好，值得点赞。”李先生高兴地说。

国家税务总局商洛市税务局党委书记、局长邱英南表示，“我们将认真落实‘税惠到坊’—税费服务进社区服务举措，坚持部门联合、立足一线实际，不断拓展服务渠道、优化办事方式，坚决打通税惠政策落实‘最后一米’，走稳矛盾隐患化解‘最先一步’，让群众办事更方便、政策宣传更贴身、诉求响应更及时，助力社会综合治理和经济高质量发展大局。”（当地供稿 陈显信 李盼）

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