“我真的担心你，我觉得你更需要这件衣服”，听到这句话，古女士（化名）向帮助她的西安站客运员张莹鞠躬致谢，虽然出行中发生了意外，但陌生人的温暖关怀，让她感动不已。

5月6日晚上，古女士在西安站快速进站厅候车时突发低血糖，“头晕、恶心、浑身发冷、四肢无力......”古女士在感谢信中提到，强烈的不适感促使她向检票口的工作人员寻求帮助，西安站客运员张莹立刻赶来与她沟通情况，并搀扶她到职工待班室休息。

“我的身体一直发抖，她帮我提着沉甸甸的行李，另一只胳膊紧紧搀扶着我。”在古女士最无助的时候，张莹的出现给了她最大的支撑。“这一刻，她像一束光，瞬间温暖了我，照亮了我短暂的黑暗世界。”古女士在感谢信中写道。

旅客发来的感谢信。西安站供图

在之后的一小时内，张莹和其他工作人员一直陪伴在古女士身边，细心照顾着她。披上衣服、端来热水、用扇扇子的方法为她输送氧气、时刻关注列车始发情况......感谢信中提到的细节展现了工作人员对她无微不至的照顾，当古女士乘坐的列车开始检票时，张莹将其一路护送至车厢，并将衣服送给了她。“我真的担心你，我觉得你更需要这件衣服，你先拿着吧，真的。”张莹真挚的关心深深打动了古女士，身体恢复后她通过西安站官方抖音后台，发来千字感谢信表达谢意。

旅客发来的感谢信。西安站供图

“一直很喜欢西安，喜欢十三朝古都厚重的历史，喜欢华灯初上梦回盛唐的守望，喜欢三秦大地上秦砖汉瓦的文化。现在又多了一个喜欢的理由，那就是能让每一个游子感受到被温暖、被关爱的西安火车站以人为本的服务。”古女士用“以人为本”四个字给予了西安站工作人员最高的认可与赞美，相信生活中还会有更多的“张莹”，让每一个平凡的日升月落，在“莹莹之光”中闪耀出人性的光辉。

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