在西安咸阳国际机场T2航站楼长安航空专门设置的“首乘旅客专属值机柜台”，工作人员正在耐心地为两位第一次乘机的老年旅客佩戴定制手环，这意味着，海航航空旗下长安航空为首乘旅客打造的全流程陪伴式乘机旅途已温馨开启。

为“首乘”旅客发放佩戴定制手环

小小的手环，究竟蕴含着怎样的真情与温暖？

真情服务贯穿首乘旅途

在西安咸阳国际机场出发层大厅，身着红马甲的长安航空服务引导员正在积极为首乘旅客等需要帮助的旅客提供引导及问询服务；在首乘旅客专属值机柜台，工作人员耐心为首乘旅客讲解详细的乘机流程、危险品行李携带及托运知识，随后将饱含温暖和爱心的首乘定制手环佩戴在旅客手腕上，并在登机牌和托运行李上分别粘贴“首乘”标识、拴挂优先行李标牌；如果当天是旅客生日，还会送上长安航空精心准备的生日惊喜，让旅客收获满满的仪式感。当旅客候机时，登机广播响起“请首次乘机的旅客优先登机”，首乘旅客便可将贴着“首乘”标识的登机牌出示给检票人员提前登机。遇到行动不便的旅客，工作人员会提供细致的特殊保障服务，将其顺利地交接给乘务员。

向首乘旅客送上专属明信片

看到佩戴“首乘”标识手环的旅客，乘务员会主动引导其至座位并协助安放好行李，待旅客入座后，单独向旅客耐心介绍乘机安全须知、注意事项以及呼唤铃、卫生间、通风口等机上设施设备的位置及使用方法，帮助旅客系好安全带，主动告知乘机注意事项，全程持续关注首乘旅客需求，耐心提示讲解，适时提供帮助。飞行途中，乘务员还会为首乘旅客送上温度适宜的饮用水和写着全体乘务组祝福寄语的专属长安手绘明信片。

对于航班延误的首乘旅客，长安航空会重点关注并提供客票退改签、餐饮、交通、住宿等后续服务。

体验过“长安首乘无忧”的旅客不乏老年人、大学生、儿童等群体。旅客本人或家属纷纷表示，长安航空让首乘旅客不仅享受到了温馨周到的服务，也清晰掌握了乘机流程，以后出行再也不会有障碍了。小小的手环，串起的是乘机旅途，展现的是长安航空的真情服务。一位独自去外地探亲的首乘老年旅客说：“这个手环的陪伴真的让我首乘无忧，感谢长安航空和一路帮助我的孩子们，我要把手环保存下来留作纪念。”

服务升级享受加倍体验

自2019年民航西北地区管理局组织开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动以来，长安航空积极响应，倾力推出“长安首乘无忧”服务产品，从旅客出行触点出发，围绕售票咨询、值机候机、客舱服务等多个环节完善服务标准、丰富服务项目、拓宽服务范围、提升服务品质，将首乘服务进手册、进班组、进岗位，设置专属值机柜台，安排专人引导，为首乘旅客提供优先登机、机上主动服务等一系列专属服务，赢得了3.9万名首乘旅客的一致好评。长安航空及相关集体、个人已先后获得“西北民航为首次乘机旅客送温暖保畅通活动先进单位”“西北民航首乘服务先进示范班组”“西北民航首乘服务岗位标兵”等荣誉称号。

自2022年6月1日西北民航全面开展“首乘服务升级行动”以来，长安航空通过扩展旅客服务范畴，创新推出包括“童行长安”等“首乘+”系列产品，打造智慧客舱等个性化服务。长安航空还推出“首乘青老惠享”“首乘特殊贡献旅客”等产品，为旅客提供折上折、优惠叠加专属福利。自2022年9月以来，长安航空联合海航航空集团旗下各航空公司出台“首乘突出贡献专家”等专属服务举措，获得旅客一致好评。

今年以来，根据西北管理局的统一部署，长安航空将首乘服务升级计划列入年度重大工作，由地面服务部、市场营销部、客舱服务部、党群工作部组成“首乘无忧服务”2.0党员业务核心团队，升级服务标准手册，推进软科学研究，深度参与行业标准制定；持续创新“首乘+”产品，上线首乘小程序，让首乘服务走进校园、社区和乡镇。2023年3月26日起，长安航空携手宜昌三峡机场首次在西北地区外推行首乘服务，搭起机场和航空公司、机场和机场之间服务延展联动的桥梁纽带。

为老人贴上“首乘服务”标识

加入辽宁方大集团一年多来，长安航空在“党建为魂”的企业文化引领下，坚持“人民至上，生命至上”理念，坚持“以人民为中心”发展思想，持续开展“为首乘旅客送温暖保畅通”活动，以“首乘服务升级行动”为牵引，以“党员业务核心团队”为抓手，倾力实现“为旅客办实事”常态化，积极推动首乘服务水平迈向更高层次，满足人民群众日益增长的美好出行需求，让每一位乘坐长安航空的旅客深切感受到五星服务品质的专业和中国民航的温暖。（当地供稿 栗嘉 张爽）

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