在主题教育中，陕西省税务局把大兴调查研究作为发现问题、提升工作的实际行动，围绕税收改革发展和税收服务陕西高质量发展，细化出26项重点内容并分解到班子成员和相关部门。连日来陕西省税务局班子成员扑下身子、直插一线，将“有没有带着问题下去、有没有摸清需求、有没有真正解决问题、有没有赢得群众满意”作为衡量调研成效的“尺子”，在调查研究中找问题、寻方法、破难题，将主题教育融入为纳税人缴费人办实事的具体实践中。

深入扎根基层，倾听真实“声音”

基层班子队伍建设、深化拓展税收协同共治、精准落实税费优惠政策.......在陕西省税务局调查研究成果交流会上，班子成员正围绕各自调研的课题介绍基本情况、存在问题、有关思考及建议，做到边调研、边梳理、边落实、边总结。

主题教育开展以来，陕西省税务部门坚持将调查研究工作贯穿始终，多次开展“一把手走流程、坐窗口”、与企业代表座谈交流等活动，聚焦办税缴费难点堵点问题、提升税惠政策落实精细度等问题，深挖问题根源，寻找解决办法。据统计，在主题教育中，陕西省税务局领导累计开展调研101次，走访地方党政部门22次、代表委员21人次，召开税企座谈会10次。

做实成果转化，服务经济发展

针对在调研中发现的问题，陕西税务部门进行系统梳理，找准问题症结，精准靶向治疗，逐一挂账销号，相关创新服务举措层出不穷。

推出了“一个主题铸忠诚、十项行动抓落实、百个典型作表率、千名委员下基层、万名干部促发展”的“一十百千万”工程，进一步服务陕西经济高质量发展。组织税务干部到基层税务部门和产业园、专精特新龙头企业、民营企业等蹲点调研，助力摸清实情，收集需求，解答疑惑，优化服务。

签署《陕豫渝川新“五心联动”服务中欧班列税收合作框架协议》，促进中欧班列全国五大集结中心税收服务质效提能升级。开展“五访五问五促进”大走访和“党旗飘在一线、堡垒筑在一线、党员冲在一线”活动。为1.95万户企业一对一配备“研发优惠税政员”，帮助企业及时精准享受研发优惠政策。

调研成果正转化为推进重大项目建设、优化营商环境、破解民生难题、促进创新发展的硬招实招和强大动能。

“省税务局领导带队深入一线调研中欧班列‘长安号’建设运营情况，实打实解决涉税疑难问题，为我们加快集结中心建设、深度融入共建‘一带一路’大格局增添了动力和信心。”中铁联合国际集装箱有限公司西安分公司常务副总经理刘皓说道。

“由于企业多地重复税务登记的问题，导致纳税信用评价无法取得较高等级，海关缴款书协查比对工作存在困难。”据企业财务总监陈景富介绍，长庆油田总部位于陕西省西安市，但工作区域横跨陕甘宁蒙等省（区）的60多个县（区、旗），日常税务工作中，企业在多地进行重复税务登记。

陕西省税务局调研组实地了解到这一问题后，立即核实有关情况，迅速启动跨区域协作机制，与甘肃、宁夏、内蒙古等地税务部门共同协作，圆满解决了长庆油田跨省登记不一致问题，彻底扫清了企业在纳税信用等级评定、关税协查比对等业务上的障碍。

在主题教育中，为服务全国统一大市场建设和黄河流域高质量发展，助力区域经济协调发展，陕西税务部门倡议并发起“365”黄河“几字弯”毗邻城市群税收战略合作，陕西榆林市税务局会同甘肃庆阳市税务局、宁夏吴忠市税务局、内蒙古鄂尔多斯市税务局、山西吕梁市税务局和忻州市税务局，将在推进税务部门政治机关建设、强化税收合作共治、优化税收营商环境等方面加强交流合作，共同促进黄河“几字弯”毗邻城市群税收事业高质量发展。

升级税费服务，办好民生实事

“‘码上反映’真的太方便了。我一扫码反映就立刻有税务局工作人员和我联系，问题很快就解决了，操作简单、回复又快。”西安圣瞳电子科技有限公司财务负责人薛女士表示，让她一筹莫展的软件企业增值税即征即退业务，通过“扫码反映”轻松解决了。

调查研究发现，在面对大量具体化和个性化问题上，税务部门还需主动前置服务、积极对接诉求，将提升纳税服务质效作为切入点，准确抓取和扎实解决办税缴费过程中的堵点、难点、痛点。

主题教育开展以来，类似于“码上反映”的创新举措给纳税人缴费人带来了不小的幸福感和获得感。西咸新区泾河新城税务局在基层税务所建立远程视频核查室，利用实时定位系统确定纳税人地点和经营场所，通过执法记录仪、视频系统“双视频、双录制”开展远程核查，在形成结论后，按程序送达电子文书。“这样的服务态度和效率，我们非常满意。”陕西军丰建设工程有限公司负责人李斌对屏幕中的工作人员竖起大拇指。

“现在开发票、缴社保再也不用奔波十几公里到县城去了，在村党群服务中心，工作人员通过手机就能辅助我们完成。”汉中市略阳县青白石村村民景大叔在村党群服务中心缴完社保费后开心地说着。为满足人民群众多元化的办税缴费需求，推动基层税费服务高效化、现代化，陕西税务部门紧密结合便民办税春风行动，推出了“税费e站”便民办税新举措，建立“税务+村委会”精诚共治新模式，全面推进税费事项就近办理，解决了偏远乡村办税缴费业务路途远、成本高、耗时长的难题。

办税服务厅是直接服务纳税人缴费人的第一线，也是提升税费服务工作的有效突破口和着力点，更是办实事解民忧的重要窗口和平台。

西安市税务局依托机器人流程自动化技术创新性试点上线了“智小新”智税数字员工，建立起“全流程自动办结、全环节辅助办理、全天候实时监控、全智能语音通知”的智税服务模式，一线纳税服务的承载容量、工作质效和安全系数实现了乘数级扩容增效。

据统计，截至目前通过调研共发现立行立改问题23条，整改率达到96%，发现需要持续推进问题55条、需提请上级解决问题9条、需外部门配合解决问题8条。这些问题均被纳入整改时间表，对部分已解决的共性问题，也已经形成了一系列完善的制度机制。（来源：陕西省税务局）

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