陕西:办理留言求深耕 服务网民带深情

李浩

2018年10月22日10:00  来源:人民网-陕西频道
 

陕西省委书记胡和平致人民网广大网民朋友的信

8年、11个地市、10万条留言、7.3万件“一把手”回应……这一连串的数字,见证了陕西省人民网《地方领导留言板》从无到有、日益强大的成长历程。数字的背后是政府执政理念的自觉更新,是高效政府、服务政府的生动诠释,是“问政于民、问计于民、问需于民”的有力回答。

构建网络服务平台 做好线上“服务员”

西安:厕所建设“软硬兼施” 麦文雄摄

西安市莲湖区总面积43平方公里,常住人口有69万人,因有钟鼓楼、北院门风情街等风景人文名胜,每年慕名而来的游客近近6550万人次。流动人口多等因素让莲湖区面临着“入厕难”的窘境。细心的网友通过人民网《地方领导留言板》建言献策,希望完善公厕设施,通过解决“小尴尬”凸显“大关怀。

留言第一时间得到莲湖区委、区政府领导批示,安排专人对留言内容进行分析研判,按照留言涉及的部门、街办进行转办,要求其立即到现场核查并提出解决方案。相关部门接到转办留言后行动迅速,几日内便将核查情况和初步解决方案以书面形式报送区委宣传部,通过层层把关,回复给广大网民。

为扎实推进网民留言答复工作,莲湖区以建立台账、实地查看、限期办结、复核抽查的形式,对留言交办、办理、反馈等工作进行了全方位的督促。

莲湖区在全力推进厕所革命中,认真倾听网民诉求,及时反映网民心声,真诚采纳网民意见,同时围绕西安市“建设环境干净整洁、愉悦舒适,设施美观实用、功能完备,管理标准规范、服务一流的公厕”目标要求,深入开展“厕所革命”,对鼓楼西、社会路、建华东巷、西仓南巷、洒金桥南等公厕进行了全方位的改造升级。

在鼓楼西侧,一座曾经内部设施老化的公厕已完成改造,以崭新的面目迎接游客。前来如厕的群众众多但不会拥挤。。原来,在男、女及第三卫生间的门上方都有一块LED电子灯牌,游客们可以通过灯牌上亮起的红、绿两色指示灯,了解卫生间是否有人使用。门内侧的天花板上则安置了一个红外人流监控器,以获得公厕的实时人流数据,为新建公厕选址提供大数据支持。

公厕不但安装了新风换气系统,还在墙面上贴了利用纳米技术除臭的“光触媒板”,极大改善了空气环境。此外,公厕特别增设了第三卫生间,增加了女厕所数量,使科技化和人情味紧密结合。部分垃圾箱、导厕牌上显示着硕大的二维码标志,使用手机进行扫描后,莲湖区公共厕所电子地图便展示在了用户的眼前。

利用同样的科技化改造方式,莲湖区已完成了5座老旧公厕的改造升级。未来数年内,全区的200多间公厕也都会变成类似鼓楼西公厕这样的“科技公厕”。

厕所革命带来的变化,让旅游景区的公共厕所环境和设施都得到了显著的提升。许多外地游客来到莲湖区,对其优美环境赞誉有佳,对“厕所革命”工作纷纷点赞。

截止到9月底,人民网《地方领导留言板》“莲湖区委书记栏目”中网民共留言452条,回复452条,回复率达到100%,在陕西各区县排名前列。网民留言反映的社会民生、城市管理、公共安全、拆迁改造、行政执法、作风建设、政策咨询等多个热点问题相继得到妥善解决,有效促进了社会和谐稳定,树立了莲湖良好的网络形象。人民网多次对莲湖办理网民留言情况进行报道。莲湖区委宣传部连续多年被表彰为“网民留言办理先进单位”。

群众利益无小事。莲湖区委区政府领导关心老百姓身边的“小事”,把工作做到群众的心坎上,不断增强为民服务意识,充分体现了群众利益高于一切的执政理念。

《地方领导留言板》已经成为陕西各级政府借助网络主动征询民意的新举措。一些地市在办理网友留言等群众诉求时还将政府服务搬到网络上,在治理过程中大量引入了信息网络技术,为网友搭建了一个零门槛、零距离、零成本的网络服务平台。

一块留言板 变“上访”为“上网”

西安打造人性化厕所 麦文雄摄

“我们是百花村城改项目的工人。由于临近过年,回家心切,而之前答应付给我们的拖欠工资一再延后。”2018年2月,有网友在《地方领导留言板》向西安市委书记王永康留言求助,讨要民工工资。

获悉留言后,西安市委督查室的工作人员开始一系列的检查调研、督查暗访,证实网友诉求属实。一方面与开发商、建筑公司和劳务公司积极协调,另一方及时与农民工沟通,帮助他们顺利拿到“血汗钱”。留言的快速办理,解决群众诉求的同时也给政府工作提供了很多建设性意见。一块留言板,变“上访”为“上网”, 使“权力”通“权利”。

随着留言办理成效的日益显现,变“上访”为“上网”已成为西安群众表达诉求的首选方式。为了加强网民留言办理力度,西安市委督查室将其纳入全市政府系统督查工作考核评比范围,并在每季度通报办理情况,促使各级、各部门领导关注网络舆情,重视留言办理。此外,对照领导批示办理标准,市委督查室加大实地核查力度,经常由专员带队,实地核查留言办理情况,力求给网民真实、满意的答复。

根据留言量、回复量与回复率,在全国副省、地市级城市热度前20排行榜中,西安市已经连续多个月高居榜首。网民留言办理工作已经成为西安市密切党群、干群关系,连接政府和群众的重要渠道和务实举措,已列入市委市政府重要议事日程。目前,该项工作在全省呈现纵向聚焦、联动相应、全面铺开、纵深发展的良好态势。

打造高效服务政府 从“善政”到“善治”

西安开发公厕导航 实现智慧服务 麦文雄摄

网络问政在陕西的发展已渐渐转变为网络理政,下情上达、上情下达,采纳群众建议,推进科学理政。陕O号牌车辆曾享受特权,违反交规的情况屡屡发生,严重影响了党和政府特别是政法机关的形象。网友留言经政府调研论证,在三个月时间内,全部撤消了注册登记的7056副陕O号牌。此项举措在网上引发热议,5万多网友跟贴支持,表示对政府改革的支持。

“关注要高效,解决要实效。”留言板的背后,是高效运转的工作机制。为保障网友留言办理效率,陕西省政府督查室连续出台四个留言办理实施文件,使留言办理有章可循、快捷高效;建立了四个“一律制度”;将留言办理工作纳入全省政府系统督查工作考核范围,赋予15%的分值,让网络问政的范围更宽,网友联系更便捷。

在行政体制内部资源整合的同时,陕西省还主动尝试以网络互动平台为抓手,带动社会管理资源的整合,联合人大法律监督、政协民主监督、媒体舆论监督等力量,实现网民留言办理工作的外部资源整合。

目前,全省已建立了以督查系统为主要支撑的办理队伍,完善了下载、转办、督办、核查、反馈、上报、回复的工作流程,形成了上下联动、左右互动、协调运转的工作体系。有问题上留言板日渐成为陕西百姓向地方官倾诉身边大事小情的首选绿色通道。

走群众路线,察网上民情。一个涵盖传统互联网和移动互联网客户端的“网络问政平台矩阵”,在陕西逐渐建立起来。

“仔细阅读每条留言 回应广大网民关切”

“在2018年全国两会召开之际,谨通过人民网‘两会来了,我托书记省长捎句话’栏目,向广大网民朋友长期以来对陕西工作的支持表示衷心感谢!”

陕西省委书记胡和平在《致人民网广大网民朋友的信》中谈到,“在与网民的交流中,我们也常常为得到大家点赞而自豪、为遇到网友拍砖而清醒、为听到真知灼见而振奋,也经常为广大网民的热情和真诚而深深感动。”

胡和平表示,决胜全面建成小康社会,打好防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战,离不开广大网民的积极参与;发展枢纽经济、门户经济、流动经济,提升全省发展质量和效益,离不开广大网民的鼎力支持,“希望大家继续关注陕西、支持陕西,为我们加油鼓劲、吐槽拍砖、建言献策,网上网下携起手来,共同谱写新时代陕西追赶超越新篇章。”

谈到听取网民心声,胡和平说,网络已经成为陕西省委、省政府联系群众的重要平台。“我们将仔细阅读每一条留言,认真搞好办理回复工作,回应好广大网民的关切。”(李浩) 

(责编:李志强、李浩)