遏制App账号注销难应有硬措施

许辉

2018年07月18日14:45  来源:检察日报
 
原标题:遏制App账号注销难应有硬措施

  近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2002名受访者进行的一项调查显示,75.9%的受访者遇到过App账号难注销的情况,62.9%的受访者担心App账号注销难导致账号被盗用。对于“App注册容易注销难”现象,72.0%的受访者认为侵犯了用户自主选择和注销应用的权利(7月17日《中国青年报》)。

  在信息化程度越来越高的当下,手机已经成为我们日常生活、工作中信息化运用的重要终端,需要运用什么、如何运用,一般不在于手机本身,而在于手机里面安装哪些应用程序。这是我们需要下载和注册App的根本原因,不用的话一般不会注册,用不着了就会想着注销,这也是普通消费者再正常不过的消费需求。

  可就是这看似简单的需求,在App注销的时候变得很难实现,这显然不合理。从民事权利保障角度而言,App用户属于接受App服务的消费者,理当受到消费者权益保护法的保护;App服务提供者也应当遵守消费者权益保护法的相关规定,不得侵害用户的合法权益。可App注销难的现实表明,民事责任的板子还很难打到App服务提供者身上,鲜有用户为了App注销难而将服务提供者诉诸公堂。但对App注销难这一侵害众多消费者合法权益的行为,消费者协会完全可以依法通过公益诉讼途径为广大手机用户撑腰,请求法院判令App服务提供者履行义务。

  当然,追究民事责任的途径并非遏制App注销难的唯一途径。《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定,互联网信息服务提供者应当为用户提供注销账号的服务,否则,电信管理机构将依据职权责令限期改正,予以警告,还可以并处一万元以上三万元以下的罚款。但是在执法实践中,这一处罚措施还很难遏制App服务提供者限制用户注销账号的冲动,尤其是当众多的限制用户注销账号的App服务提供者还并未受到其应有的行政处罚时,行政处罚的威慑性就更是大打折扣。相关职能部门就应当从两个方面下大力气,一者需畅通用户投诉渠道、加大投诉查处及反馈力度,当查处不再难时注销也就自然不会太难;二者应从处罚标准上予以升格,让处罚真正跟App服务提供者限制用户注销账户可能带来的利润相匹配,提高其违法成本。

  如果这些硬措施能够得到有效落实,App注销难的现状才有可能从根本上得到遏制,用户的合法权益自然就会得到足够的保护。希望这一在亿万手机用户看来本该不难的问题能够真正得到根治。

(责编:谷妍、邓楠)