未成年人游戏误消费咋办? 游戏客服回应:出于关怀可退款

欧阳宏宇 田之路

2018年06月08日09:48  来源:封面新闻
 
原标题:未成年人游戏误消费咋办? 游戏客服回应:出于关怀可退款

  半年前,新津市民老陶的儿子小乐(化名),因迷恋上用手机玩游戏,前前后后充值花费2万多元,这相当于他一年的打工收入。好在,老陶在联系游戏公司客服后,客服退回了16000多块。记者从该游戏公司相关工作人员处了解到,因为小乐才读小学6年级,对游戏和充值的认知尚未成熟,他们出于关怀退还了部分款项。

  小乐玩的手游中,有一款叫王者荣耀,属于腾讯游戏公司。 2017年7月4日,王者荣耀正式推出健康系统,对12周岁(含12周岁)及以下未成年用户,增加了超时强制下线的措施。

  按照文化部、版署等主管部门的监管要求,遵循《网络游戏管理暂行办法》、《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》等法律、法规的要求,落实游戏实名制、防沉迷系统。出于小乐是偷用父亲的手机和账号玩游戏,属于误充值,腾讯游戏客服也按照相关流程,对其进行退款。

  事实上,对于疑似未成年人消费问题,腾讯游戏客服提供了专属热线。流程上需要用户提供家长和孩子的身份证明,以及亲子关系等一些必要的基本资料,并会结合游戏账户的后台数据,与家长、孩子详细沟通之后,进行多维度的综合评估。如果推测可信度较高,客服会出于关怀,进行退款处理。

  据腾讯游戏透露,此前已经有过多次接待的用户提供充分证明后获得妥善处理的案例,为保障用户合法权益,相关流程需要用户提供到相应证明,并和后台数据进行比对。

  此外,腾讯游戏还提醒各位家长, 未成年人私用家长资金进行充值消费属于极小概率事件,在忙于工作的同时,给孩子足够的关注与重视,注意保管个人身份证和手机等个人物品,以及银行卡及手机密码,避免因个人信息被不当利用,造成不必要的经济损失与纠纷。

 

(责编:谷妍、邓楠)