三包期内拒绝维修 耐克陷入“售后门”

陈郁

2018年05月08日09:10  来源:扬子晚报
 
原标题:三包期内拒绝维修 耐克陷入“售后门”

  在三包期内的耐克气垫鞋,居然享受不到维修服务,而且这还是耐克国内同行的做法。扬子晚报昨天披露的这条新闻引起了社会广泛关注,不少消费者致电本报热线(025)96096讲述,自己在购买耐克产品后被拒维修的遭遇,并呼吁相关部门能够管管耐克无视消费者权益的傲慢行为。

  耐克服务差评引共鸣

  昨天扬子晚报报道了消费者郭女士的遭遇,她第一次穿着刚买来的耐克气垫鞋外出便遭遇“漏气”,随后向耐克专柜提出花钱维修的要求,对方一口拒绝,表示“不退、不换、无法修理”。经过扬子晚报消费评审团栏目调查,不提供维修服务是耐克售后的通行做法。

  “耐克确实太傲慢了,我也有过类似的遭遇。”消费者杨先生告诉扬子晚报记者,他是去年给儿子购买了一双价值1500元左右的耐克气垫鞋,有一天儿子回家之后就说,有一只鞋子“漏气”了,致使他一天走路都一高一低的。于是他拿着这双漏气的气垫鞋找到耐克专柜要求维修,对方表示这是人为原因造成的,他们不提供维修服务。

  杨先生说,一双鞋子1000多元真不便宜,他没想到这么短时间就出现了漏气的问题,而且在网上还挺普遍。更让他没有想到的是,高价鞋子坏了居然还无法修理,让他对耐克的服务感到失望。

  另一位消费者许先生告诉记者,他所购买的是耐克的一款价值500多元的半气垫鞋,这双鞋穿了没多久,就出现了脱胶的情况,当他拿着鞋子找到耐克专柜希望对方提供维修服务的时候,营业人员明确告知他,耐克的鞋子不提供维修服务。

  网友:不要惯坏耐克

  在去年央视3·15晚会上,耐克的一款HYPERDUNK 08 FTB气垫鞋没有气垫,涉嫌虚假宣传遭到央视曝光。随后耐克官方发出了道歉信,但是对于其诚意,消费者并不买账。

  扬子晚报记者注意到,在昨天本报报道的新闻之后,很多网友直言,耐克从“气垫门”又陷入了“售后门”事件,耐克的牛气让人觉得无法接受。“不退不换不修,好霸气的条款啊。whm580107在浏览完事件之后表达了自己的看法。

  “Tyler”留言说:“你耐克这么牛气的话大家以后都别买就完了,还真以为缺你不可了啊!”

  另外不少网友希望相关部门,能够对国际大牌耐克漠视消费者合法权益需求的行为给予必要的措施。

  耐克应完善售后体系

  针对扬子晚报的报道,一直关注该事件进展的南京市消费者协会副秘书长曹炜表示,媒体的调查证明,不提供维修服务和解决方案的做法,并不是仅仅发生在南京地区耐克售后的个例,是反映了这个国际大牌在售后体系的不健全。

  他认为,媒体的提醒是善意,耐克不仅仅是要帮助所涉及的消费者解决问题,更重要的是,如何完善售后体系,要让其品牌和售后服务的水平相适应,他期待耐克能够尽快拿出完善售后服务的方案出来。

  扬子晚报记者注意到,气垫鞋属于耐克鞋类中的中高端标志性产品,然而气垫鞋的质量远没有其宣传的那么好。也有人士指出,气垫鞋可能会因为气囊变形,导致足部的骨骼、肌腱长期得不到正确的支撑、肌肉长期受到非正常的挤压,容易受伤。另外记者注意到,虽然国家在鞋类检测标准中,有耐磨、耐折的试验标准,但由于运动鞋的气垫属于“新产品”,国家对此还没有制定检测标准,所以,在发生关于气垫鞋质量问题纠纷时,也无法通过有关标准明确质量责任。

  本报继续征集关于耐克质量问题线索,欢迎提供线索。

(责编:谷妍、邓楠)