新浪黑猫投诉平台成维权重要渠道 半数投诉来自三、四线城市

桂小笋

2018年03月15日17:03  来源:证券日报
 
原标题:新浪黑猫投诉平台成维权重要渠道半数投诉来自三、四线城市

3月14日,新浪微博联合新浪网宣布,此前推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线为消费者提供决策参考和维权服务。这一平台将充分发挥互联网高效便捷的特性,利用社交网络和媒体优势,帮助消费者快速对接当事企业,进而推动投诉事件得到快速解决。

自1月30日试运营以来,黑猫投诉平台共收到投诉3000多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。目前,黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万,已成为消费者维权的重要渠道。

目前,黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作,对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉,黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理,共同提升处理效率。未来,黑猫投诉将与越来越多的企业商家、监管机构等合作,更紧密贴近消费者,共同打造健全的维权体系,协助营造公平公正的消费环境。

同时,新浪微博发布了《2017微博消费者权益保护白皮书》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

数据显示,2017年,新浪微博平台上累计有超过百万用户发布了投诉相关微博。同时,维权话题的影响力覆盖到越来越多的地域和领域,参与维权讨论的用户,超过半数来自三四线及以下城市。

(责编:谷妍、邓楠)