新车发动机出故障 如何处理车主厂家发生分歧

武志龙

2018年03月04日07:59  来源:西部网-陕西新闻网
 
原标题:新车发动机出故障 如何处理车主厂家发生分歧

  西安的安先生年前刚买了一辆别克7座商务车,可让他没想到的是提车不到两周时间,车就在高速上发生故障。经过检查,发现是车的发动机出现了问题。

  安先生:“2月12日在航天思远(4S店)交的钱,2月13日提的车,2月24日下午六点钟,在潼关收费站附近出的问题,车在高速路上突然间就像被人拽住一样跑不动了,然后,紧跟着车抖得厉害,发动机故障灯亮了,牵引力故障灯也亮了,还有ESC故障灯也显示故障。”

  安先生说,车辆发生故障后,就联系4S店和厂家,但没人前去处理。

  安先生:“出现这个情况以后,一直拖到晚上十点没人来解决这个问题,我就自己想办法把车拖到西安以后,一直到现在,厂家都没有给予任何答复。”

  安先生说,车拖到4S店以后,经过检测发现是发动机出现了问题。

  安先生:“一个缸没有缸压,确定是发动机出现了大故障。”

  安先生说,对此,4S店提出要分解发动机,对车辆发动机进行检测和维修,如果确实有问题,会进行更换,但安先生对此方案并不满意。

  安先生:“我是肯定不同意分解发动机的,已经对这个品牌这个质量有所担心了,有些害怕了,因为毕竟牵扯到生命安全问题,我是想着能退车最好了。”

  陕西航天思远别克4S店的服务总监李宁说,安先生的车经过初步检测确实是发动机出现了问题。

  陕西航天思远别克4S店服务总监李宁:“现在就是一缸没有缸压,但是要具体检查怎么没有缸压的话,目前还没有拆解,因为客户还没同意要拆解,所以车我们现在没有动。”

  李宁告诉记者,根据国家汽车三包规定,安先生的车还达不到更换车辆的标准,所以厂家并不同意给安先生退车或换车。

  陕西航天思远别克4S店服务总监李宁:“客户的要求包括客户的心情,我们也能理解,但是换车的话,咱们国家也有汽车三包法的规定,这个也是不符合三包法的,我们也跟厂家沟通过,也是没办法达到客户这个诉求的,给客户免费更换发动机是没有任何问题的,拖车费这块也跟客户说了,后期也是尽量给客户解决这个问题的。”

  记者了解到,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,以先到者为准,发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。而家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,销售者应当负责免费更换或退货。同时,在家用汽车产品三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。

(责编:谷妍、邓楠)