一季度西安受理群众咨询投诉举报1.2万余件

2017年04月23日07:59  来源:西安新闻网-西安日报
 
原标题:一季度全市受理群众咨询投诉举报1.2万余件

   今年第一季度,全市工商系统共受理消费者咨询投诉举报12673件。其中,受理业务咨询7780件,消费者投诉4192件,违法举报701件,为消费者挽回经济损失492.98万元。

   咨询企业注册登记和消费维权者多

   一季度全市工商系统共受理消费者咨询7780件。其中,涉及工商业务6301件,占咨询量的81.0%;涉及消费维权知识907件,占咨询量的11.7%;涉及非工商业务572件,占咨询量的7.3%。

   在工商业务咨询中,居前五位的是服务消费问题1687件,占咨询量的21.7%;商品质量问题1617件,占咨询量的20.8%;投诉举报处理问题1065件,占咨询量的13.7%;企业注册问题723件,占咨询量的9.3%;企业年报问题613件,占咨询量的7.9%。

   汽车手机房屋质量售后投诉集中

   从商品投诉情况看,主要涉及汽车、手机和房屋的质量与售后服务问题。其中,汽车类问题占比最高,手机类问题同比增长最快。数据显示,一季度全市工商系统共受理汽车类投诉328件,占投诉总量的7.8%,较去年同期降低2.4%;受理手机类投诉163件,占投诉总量的3.9%,较去年同期增长85.2%;受理房屋类投诉137件,占投诉总量的3.3%,较去年同期增长15.1%;受理家具类投诉114件,占投诉总量的2.7%,较去年同期降低17.4%。

   从服务投诉情况看,装饰装修类问题占比最高,文化娱乐类问题同比增长最快。一季度全市工商系统共受理装饰装修类投诉122件,占投诉总量的2.9%,较去年同期增长3.9%;受理餐饮类投诉98件,占投诉总量的2.3%,较去年同期增长75.0%;受理文化娱乐类投诉90件,占投诉总量的2.1%,较去年同期增长542.9%;受理美容美发类投诉88件,占投诉总量的2.1%,较去年同期增长35.4%。

   举报较去年同期增加121.1%

   一季度全市工商系统共受理处理消费者举报701件,较去年同期增加121.1%,其中违反企业、个体私营登记管理法规比重较高。据统计,在受理的701件消费者举报中,违反企业、个体私营登记管理法规类举报有112件,占举报总量的16.0%,较去年同期降低28.7%;涉及传销及违法直销类举报46件,占举报总量的6.6%,较去年同期增长91.7%;违反广告管理法规类举报39件,占举报总量的5.6%,较去年同期增长290.0%。(记者轩辕杨子)

(责编:谷妍、邓楠)